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第一章 夯实把话说好的基本功3

第1节 认识把话说好的重要性把话说好不是一件容易事3

说错话就会祸从口出4

说得好就会福从口入4

语言的力量能够征服人心5

会说话在交际中作用无穷7

口才反映个人的综合能力9

事业成功离不开良好的口才10

大凡杰出人士都拥有良好的口才13

第2节 良好的心理素质是把话说好的前提说话高手的心理特征16

克服说话时的自卑心理18

克服说话时的羞怯心理19

调控说话时的表现欲19

排除怯场的心理障碍20

冷静处理冷场的情况21

第3节 入情入理是把话说好的关键说话要突出重点24

说话要条理清晰25

说话要言简意赅26

说话要精心遣词27

说话要因人而异28

说话要以情动人32

说话要富有激情34

说话要情理通融36

第4节 回避说话的误区是把话说好的诀窍慎重对待沉默38

不要总是随声附和39

别板着面孔说话40

千万别耍直脾气41

不给别人说话的机会42

避免无谓的争论43

长话不会短说44

切忌不懂装懂45

忠言逆耳也需说46

小节不可不拘48

第二章 把握因人而异的语言秘招53

第1节 与朋友沟通的语言秘招朋友交往真话最动人53

与朋友谈笑自如的技巧54

与朋友寒暄的多种方式56

对朋友讲客气话要适度57

巧语化解误会59

安慰遇到不幸朋友的技巧60

结识新朋友的技巧62

对不起朋友时要真诚道歉63

第2节 与同事相处的语言秘招新进员工的说话要则65

注意闲谈的分寸67

同事抢功时的语言对策68

遇到冷言冷语时的对策69

第3节 与上级相处的语言秘招敢于进行口头承诺71

面对上司巧“进言”72

上下级交流的要诀74

要勇于提出要求75

第4节 与下属打交道的语言秘招好领导离不开好口才77

与下属单独谈话的技巧78

换种说法表达意见80

家长式的指责法不可滥用81

说话语调要讲究优美82

拒绝办公室的绯闻83

赞美下级的技巧84

第5节 与异性交往的语言秘招话语投机的基本策略86

缩短心灵距离的言语诀窍88

保持适度的神秘感90

赞美异性的语言艺术91

妙用“花言巧语”93

拒绝求爱的语言艺术94

第6节 与恋人相处的语言秘招表达爱慕之情的六种方法96

大胆说出“我爱你”98

言语间多放点儿“蜜”99

妙用悄悄话来表达恋人之间的爱意100

巧用电话与恋人传情达意101

道歉的语言技巧102

回答女人问题的策略103

否定恋人的意见的技巧106

第7节 与陌生人交朋友的语言秘招相互介绍的技巧108

巧找话题的艺术110

掌握轻松交谈的原则112

多留说话机会给对方113

让谈话留有余韵114

第三章 充分掌握得体的语言技巧119

第1节 拜访他人的语言交流技巧拜访中的祝贺与慰问技巧119

拜访中的称赞与感谢技巧121

商务拜访的言谈技巧123

探访病人的语言技巧127

第2节 电话交谈中的说话技巧适中的语调给人好印象129

给他人打电话的七大要诀130

接听电话的五项技巧132

注意电话交谈的礼仪133

电话打错时的语言技巧134

电话“拒绝”他人的艺术135

第3节 宴席上的语言交流技巧迎送宾客的语言技巧136

祝酒词的语言艺术138

喝酒时的语言表达艺术139

推辞他人劝酒的语言技巧140

结婚喜宴祝辞的技巧141

宴席中拒食的语言技巧143

无法出席宴会的谢绝技巧144

第4节 求人办事时的语言技巧善用语言的说服力的技巧145

缩短彼此距离的技巧147

随机应变的语言技巧148

突破他人心理防线的说话技巧150

掌握没话找话说的诀窍152

巧妙打破交谈中的冷场153

灵活应用软缠硬磨法154

第5节 推销场上的语言技巧推销时说话要通情达理156

会说还要会听157

推销时说话要通俗易懂158

注意语言的选择159

推销时恭维别人的要领160

推销时必须克服的语病161

学会推开“寒暄”之门162

第6节 求职面试的语言技巧充分做好面试的准备165

如何出奇制胜的技巧166

如何做自我介绍169

面试应答的七种绝技170

回答常见难题的策略172

面试中如何表现自己174

面试时必须注意的事项175

要勇于推销自己176

第四章 运用至高至明的语言艺术181

第1节 说服他人的语言艺术说服他人要遵循的原则181

说服要寻找最佳突破点183

说服他人的三种要素184

5种常用说服他人的妙法186

隐藏劝说的动机192

妙用“曲径通幽”的策略192

巧妙应对饶舌客195

说服他人不可不注意的事项196

忠言不逆耳的艺术199

说服人的关键在于理由201

第2节 拒绝他人的语言艺术要真心地拒绝他人203

学会轻松地对他人说“不”204

委婉拒绝他人的艺术206

关键时候大胆说“不”208

讲究说“不”的策略209

拒绝他人时的禁忌211

谢绝他人的五种技巧212

学会对他人进行反击213

第3节 避免尴尬的语言艺术交谈时要注意避免忌讳216

少说负面话217

机敏应答别人的攻击219

避免尴尬的几种策略220

克服卑怯的心理224

有时候沉默是金225

花点心思听人说226

不行就找借口开溜227

用幽默来化解尴尬227

特殊场合特殊处理228

第4节 批评他人的语言艺术批评要保全对方的面子230

间接地指出别人的错失232

批评时不能先入为主234

批评切不可没完没了235

批评时也可以运用幽默235

批评孩子的语言艺术236

批评朋友的语言艺术237

批评下属的语言艺术238

批评同事的语言艺术239

批评老板的语言艺术239

第5节 赞美他人的语言艺术赞美他人的五种基本方法241

良好赞美的特点243

赞美他人必须遵循的法则244

学会重复地赞美他人245

捏准赞美的尺度246

赞美上级的语言艺术246

赞美下级的语言艺术247

赞美他人要因人而异248

怎样进行间接赞美248

努力欣赏和肯定他人249

第6节 谈吐幽默的语言艺术认识幽默感的重要性252

幽默离不开智慧253

幽默时不妨自嘲一下255

幽默的技巧255

形象的幽默艺术256

制造幽默的常用方式257

幽默的学习途径262

第五章 发挥唇枪舌剑的语言力量265

第1节 在辩论中发挥语言的力量充分做好辩论前的准备265

让立论坚实的方法267

掌握辩论中的主动权的方法269

避开论敌锋芒的方法270

反驳论敌诡辩的途径275

掌握破解悖论的方法278

摆脱对手故意刁难的策略279

突破辩论中僵局的战术281

紧紧抓住对方的要害282

充分重视辩论中的细节284

第2节 在谈判时发挥语言的力量谈判开始时的入题技巧286

谈判时的陈述技巧287

谈判时的提问技巧288

谈判时的回答技巧290

谈判时打破僵局的艺术291

谈判时的赞美技巧293

在谈判中运用沉默的力量293

构思新方案的技巧295

谈判过程中让步的策略296

36种必知的谈判技巧298

第3节 在演讲时发挥语言的力量塑造良好的演讲形象302

演讲语言要“上口”、“入耳”303

演讲语言务必生动简洁306

演讲要善于运用合乎人情的技巧310

演讲时运用语音和态势语的应用313

演讲中如何应变与控场316

第4节 在开会时发挥语言的力量会议开始时常用的介绍技巧318

会议顺利进行和结束的技巧320

营造会议气氛的技巧322

会议中的准备与衔接322

把握好会议主题的技巧324

善于主持会议的技巧325

做好会议的总结发言326

第5节 在即席发言中发挥语言的力量即席发言要出奇制胜328

即席发言如何抓出关键329

即席发言的选题原则330

如何培养打腹稿的能力331

即席发言的组材方法333

即席发言时的穿插技巧334

即席发言要灵活生动335

即席发言时的结束语336

即席发言要注意的事项337