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第一章　公共关系的基本问题1

第一节　公共关系的含义1

一、对历史上各种公共关系定义的综合考察1

二、公共关系理论的核心概念7

三、公共关系的含义分析14

第二节　公共关系的要素17

一、关系是公共关系要素分析的起点17

二、关系的评价及其标准19

三、公共关系的三大构成要素21

第三节　公共关系的特征23

一、以事实为依据23

二、以沟通为手段24

三、以互惠为原则25

第二章　公共关系的历史沿革27

第一节　公共关系的前史27

一、公共关系产生的一般社会历史条件28

二、人类早期的公共关系30

第二节　现代公共关系的产生与发展33

一、现代公共关系的起源与发展33

二、现代公共关系产生与发展的基本条件42

三、现代公共关系发展的基本趋势46

第三节　公共关系在中国51

一、公共关系在中国的传播与发展51

二、中国公共关系前瞻56

第三章　公共关系的功能59

第一节　公共关系对组织的功能59

一、监测环境60

二、帮助决策63

三、宣传引导64

四、沟通协调65

五、全员教育66

第二节　公共关系对社会的作用67

一、社会互动环境的优化67

二、社会心理环境的优化68

三、社会经济环境的优化68

四、社会政治环境的优化69

第四章　公共关系的组织机构70

第一节　公共关系部70

一、公共关系部的地位与职能71

二、组建公共关系部的原则72

三、公共关系部的一般模式74

四、公共关系部的规模及内部分工77

第二节　公共关系公司79

一、公共关系公司的特点和职能79

二、公共关系公司的种类82

三、公共关系公司的工作原则84

四、公共关系公司的收费方式84

五、客户选择公共关系公司的标准86

第三节　公共关系社团86

一、公共关系社团的特征86

二、公共关系社团的类型87

三、公共关系社团的工作内容89

四、公共关系社团的发展趋势89

第五章　公共关系从业人员91

第一节　公共关系从业人员的基本素质91

一、公共关系从业人员的公共关系意识92

二、公共关系从业人员的心理素质96

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构98

第二节　公共关系从业人员的职业准则104

一、公共关系从业人员的职业道德104

二、公共关系从业人员的职业准则106

第三节　公共关系从业人员的群体组合112

一、组织内、外公共关系从业人员的群体组合112

二、组织自身公共关系从业人员的群体组合115

第四节　公共关系从业人员的培养与考评117

一、公共关系从业人员的培养途径和方法117

二、公共关系从业人员的考评122

第六章　公共关系的对象构成分析124

第一节　公众的含义和特征124

一、公众的含义124

二、公众的特征125

第二节　公众的分类128

一、不同的组织有不同的公众128

二、同一个组织有不同的公众130

三、同一种公众有不同的分类132

四、公众分类的意义136

第三节　基本的目标公众分析137

一、员工关系对象138

二、顾客关系对象140

三、媒介关系对象145

四、政府关系对象149

五、社区关系对象151

六、名流关系对象153

七、国际公众对象155

八、其他公众对象157

第七章　内部公共关系159

第一节　组织内部的公共关系解析159

一、内部公共关系是塑造组织形象的起点159

二、内部公共关系的构成要素161

三、内部公共关系的分类164

四、内部公共关系的特点167

五、内部公共关系的功能169

第二节　内部公共关系运作机理171

一、增加内部公众的认知171

二、激励内部公众的动机174

三、转变内部公众的态度175

四、引导内部公众的行为177

第三节　内部公共关系沟通目标与渠道180

一、内部公共关系的沟通目标180

二、内部公共关系的沟通形式185

三、内部公共关系的沟通网络189

第四节　内部公共关系操作要点193

一、员工关系的沟通与协调193

二、部门关系的沟通与协调198

三、股东关系的沟通与协调201

四、内部公共关系障碍及其消除对策205

第八章　公共关系的传播媒介与沟通原则209

第一节　公共关系的传播媒介209

一、传播的基本含义209

二、公共关系的传播媒介221

第二节　公共关系的沟通原则226

一、双向沟通原则226

二、平衡理论原则228

三、整分合原则233

四、有效原则235

第九章　公共关系调查和策划239

第一节　公共关系调查239

一、公共关系调查的意义239

二、公共关系调查的原则240

三、公共关系调查的内容242

四、公共关系调查的过程和方法254

第二节　公共关系策划273

一、公共关系策划的意义和原则273

二、公共关系策划的程序276

第十章　公共关系计划的实施与评估287

第一节　公共关系计划实施的意义和特点287

一、公共关系计划实施的意义287

二、公共关系计划实施过程中的特点288

三、影响公共关系计划实施的因素分析291

第二节　公共关系计划实施的原则与方法301

一、目标导向的原则与方法301

二、控制进度的原则与方法303

三、整体协调的原则和方法303

四、反馈调整的原则和方法304

五、选择时机的原则和方法308

第三节　公共关系评估的意义和程序310

一、公共关系评估的意义310

二、公共关系评估的目的312

三、公共关系评估的程序313

第四节　公共关系评估的标准与方法316

一、准备过程的评估标准与方法316

二、实施过程的评估标准与方法317

三、实施效果的评估标准与方法319

四、发展公共关系评估的途径325

第十一章　公共关系的专题活动331

第一节　新闻性公共关系活动331

一、新闻性公共关系及其职能331

二、新闻性公共关系活动的类别332

三、公共关系新闻策划的原则335

四、新闻性公共关系活动策划的若干技巧338

第二节　广告性公共关系活动341

一、公共关系广告及其分类341

二、广告性公共关系活动操作的原则346

三、公共关系广告发布操作的技巧349

第三节　人际沟通性公共关系活动356

一、人际沟通性公共关系活动及其分类356

二、人际沟通性公共关系活动的原则362

三、人际沟通性公共关系活动的技巧364

第十二章　营利组织公共关系373

第一节　工业企业公共关系373

一、工业企业公共关系的特点374

二、工业企业公共关系的主要目标376

三、工业企业的危机公共关系管理377

第二节　商业企业公共关系383

一、商业企业公共关系的基本职能与特点383

二、商业企业的内部公共关系385

三、商业企业的外部公共关系386

第三节　饭店、旅游业公共关系390

一、饭店、旅游业公共关系的特点391

二、饭店业公共关系的任务393

三、旅游业公共关系的任务396

第四节　邮电、运输、金融业公共关系398

一、邮电企业公共关系398

二、运输企业公共关系403

三、金融业公共关系406

第十三章　非营利组织公共关系414

第一节　非营利组织与公共关系414

一、非营利组织及其公共关系的特点414

二、非营利组织公共关系的主要作用417

三、公共关系在筹款工作中的应用419

第二节　非营利组织公共关系举要424

一、政府公共关系424

二、学校公共关系431

三、医院公共关系436

四、军队公共关系438

五、新闻机构公共关系440

六、群众团体公共关系442

后记446

修订本后记449

第三版后记451