图书介绍
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- 李永芬主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500597657
- 出版时间：2007
- 标注页数：161页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：168页
- 主题词：商业服务－专业学校－教材
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图书目录
第一章 收银概述1
第一节 收银职业道德规范及收银员基本素质要求1
第二节 收银工作主要业务内容4
第二章 收银工作组成要素8
第一节 收银工作组成要素8
第二节 收银工作岗位职责17
第三节 商品编码与条码27
第三章 收银业务操作35
第一节 电子收银机使用常识35
第二节 收银员工作流程39
第三节 主要收银业务操作45
第四节 收银工作中突发问题的处理54
第五节 百威商业POS管理系统软件操作57
第四章 收银员基本技能71
第一节 点钞技术71
第二节 验钞技术79
第三节 会计数字书写规范92
第五章 收银员礼仪规范101
第一节 收银员礼仪概述101
第二节 收银员仪表礼仪104
第三节 收银员语言礼仪107
第四节 收银员行为礼仪113
第六章 收银工作管理118
第一节 收银工作排班和排岗118
第二节 总收款室工作122
第三节 现金与支票的管理126
第四节 防损安全管理132
第五节 发票与印章的管理136
第六节 收银设备管理143
附录一 商品条码管理办法150
附录二 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法155
附录三 收银员常用英语词汇与短语159
主要参考文献161