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第一篇 秘书规范3

第一章 秘书形象规范3

一、秘书仪容规范3

二、秘书仪态规范12

三、秘书日常卫生规范15

第二章 秘书举止规范18

一、秘书打招呼的规范18

二、秘书表情规范19

三、秘书握手规范20

四、秘书介绍规范22

五、秘书使用名片规范23

第三章 秘书表达规范25

一、秘书言语表达的原则25

二、秘书言语表达的技巧26

第四章 秘书礼仪规范33

一、礼仪的一般原则33

二、秘书个人礼仪35

三、秘书对外交往礼仪41

四、其他礼仪48

第五章 秘书社交规范51

一、舞会规范51

二、餐饮规范53

三、送礼规范60

第六章 秘书性格规范65

一、性格的含义65

二、性格的特征65

三、性格的分类67

四、秘书工作需要具备的性格69

五、秘书如何塑造性格70

第七章 秘书道德规范75

一、秘书道德素质体系75

二、秘书道德素质的基本内容76

三、秘书提高道德素质的途径81

第八章 秘书知识规范84

一、秘书的基础知识素养84

二、秘书的专业知识素养86

三、秘书其他知识素养88

第九章 秘书心理规范90

一、秘书心理规范的含义90

二、秘书的个性修养90

三、秘书的信念修养91

四、秘书的情绪修养91

五、秘书的兴趣修养92

第二篇 事务管理97

第一章 怎样美化办公环境97

一、布置办公室的原则97

二、布置办公室的要点99

三、办公设备的合理配置102

四、个人办公桌椅及相关办公用具的安排和整理103

五、办公环境的点缀105

六、办公室的日常维护108

七、办公环境的安全保障109

八、总裁办公室的布置和整理110

第二章 怎样做好接待工作113

一、接待工作的作用113

二、接待工作的特点114

三、接待工作的内容和方式114

四、接待工作的类型115

五、接待工作的原则116

六、接待工作的要求117

七、接待工作的注意事项118

八、接待工作的具体内容119

第三章 怎样使用办公电话131

一、电话的类型131

二、接打电话的基本要求132

三、如何接听电话134

四、如何拨打电话138

五、如何处理找领导的电话140

六、话费控制141

第四章 怎样收发办公传真145

一、传真机的功能145

二、传真机的维护和保养147

三、如何发送传真149

四、如何接收传真152

第五章 怎样安排领导外出153

一、拟订公出计划153

二、订票155

三、安排住宿157

四、准备需要携带的文件材料和行李157

五、准备差旅费159

六、迎送事务159

七、随从事务160

八、留守事务161

九、建立差旅参考档案162

第六章 怎样做好协调工作163

一、秘书协调的特点163

二、秘书协调的作用164

三、秘书协调的内容166

四、秘书协调的原则173

五、秘书协调的方法175

第七章 怎样管理使用印章177

一、印章的作用177

二、印章的种类178

三、印章的材料180

四、印章的加盖181

五、印章的刻制182

六、印章的颁发183

七、印章的启用184

八、印章的使用185

九、印章的停用188

十、废印章的存档和销毁189

十一、印章的保管189

第八章 怎样开具各种信函191

一、介绍信的开具191

二、证明信的开具194

三、推荐信的开具196

四、聘书的写作198

第九章 怎样管理票据现金200

一、常用票据200

二、旅行资金205

三、现金管理方法206

四、零用现金管理207

第十章 怎样策划组织会议209

一、会议的含义209

二、会议的功能209

三、会议的特征210

四、会议的分类211

五、会议的策划和准备212

六、会务保障234

七、会议结束后的会务操作247

第十一章 怎样管理财产物资249

一、财产的分类249

二、财产物资管理的基本要求250

三、固定资产的管理250

四、办公用品的管理254

第十二章 怎样管理单位车辆263

一、车辆管理的原则263

二、车辆管理的形式264

三、车辆管理的任务264

四、车辆管理的方法270

第十三章 怎样做好值班工作272

一、值班工作的作用272

二、值班工作的形式273

三、值班工作的要求273

四、值班工作的安排278

五、值班制度280

六、值班工作中特殊情况的处理282

第十四章 怎样提高办事效率286

一、秘书办事的原则和要求286

二、秘书提高办事效率的方法288

三、秘书提高办事效率的具体措施289

第十五章 怎样预防办公室综合征295

一、什么是办公室综合征295

二、办公室综合征的来源295

三、如何防止办公室综合征297

第三篇 秘书写作303

第一章 怎样理解秘书写作303

一、秘书写作的概念303

二、秘书写作的原则要求303

三、秘书写作过程305

第二章 怎样撰写公务类文书312

一、命令312

二、决定315

三、公告319

四、通告322

五、通知324

六、通报327

七、议案331

八、报告337

九、请示343

十、批复347

十一、意见353

十二、函355

十三、会议纪要360

十四、会议记录363

十五、会议方案365

十六、会议简报368

十七、工作汇报370

十八、会议工作报告373

第三章 怎样撰写事务类文书381

一、计划、规划381

二、总结386

三、安排390

四、公约392

五、保证书393

六、意向书395

七、倡议书398

八、建议书400

九、请柬、邀请书402

十、述职报告403

第四章 怎样撰写礼仪类文书412

一、祝词412

二、欢迎词414

三、欢送词416

四、答谢词417

五、开幕词421

六、闭幕词424

七、祝酒词427

八、慰问信429

九、贺信（电）432

十、致敬电（信）434

十一、唁电437

十二、公开信、感谢信、表扬信439

第五章 怎样撰写规章类文书447

一、条例447

二、规定450

三、制度455

四、章程458

五、简章461

六、办法462

七、工作要点464

八、细则467

九、规则471

十、规程473

十一、守则475

十二、准则476

第六章 怎样撰写其他类文书479

一、入党（团）志愿书479

二、启事482

三、海报485

四、悼词486

五、讣告491

六、喜报496

七、告白497

八、声明499

九、公证501

十、党群纪检公文写作502

第四篇 文档管理511

第一章 怎样理解文书管理511

一、文书的概念511

二、文书的作用511

三、文书的分类511

四、文书工作的内容516

五、文书工作的要求523

第二章 怎样处理办公文书525

一、文书处理的基本要求525

二、收文处理527

三、发文处理547

第三章 怎样整理归档文书563

一、文书整理归档的原则563

二、文书整理归档的范围564

三、归档文件的分类564

四、归档文件的排列568

五、归档文件的编号568

六、归档文件的盖章570

七、归档文件的编目570

八、归档文件的装盒572

第四章 怎样理解档案工作573

一、档案的定义573

二、档案形成的要素573

三、档案的特征575

四、档案的表现形式575

五、档案的分类575

六、档案的用途577

七、档案工作的内容578

八、档案工作的基本原则579

第五章 怎样收集整理档案581

一、档案收集的含义581

二、档案收集的制度581

三、档案整理的原则583

四、档案整理的步骤585

第六章 怎样鉴定保管统计600

一、档案鉴定的含义600

二、档案鉴定的程序600

三、档案价值鉴定的原则和方法601

四、档案销毁的方法602

五、档案的保管期限604

六、档案保管的方法605

七、档案统计的内容609

第七章 怎样检索利用编研611

一、档案检索的含义611

二、档案检索工具的含义和职能611

三、档案检索工具的作用611

四、档案检索工具的分类612

五、常用档案检索工具613

六、档案提供利用的方式616

七、档案编研的内容616

第八章 怎样管理人事档案619

一、人事档案的概念和特点619

二、人事档案的收集和鉴别620

三、人事档案的整理625

四、人事档案的利用和转递626

第九章 怎样管理电子文档629

一、电子文件的产生和特点629

二、电子文件的类别630

三、电子文件的特征631

四、电子文件的归档633

五、电子文件的利用638

六、电子文件的保管639

七、电子文件的鉴定和销毁641

参考文献643