新型现代公共关系实用教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

新型现代公共关系实用教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

绪论1

0.1公共关系的含义2

0.2公共关系概念辨析6

0.3公共关系的构成要素9

0.4公共关系职能与工作程序12

0.5公共关系基本观念和工作原则15

0.6公共关系人员的素质要求20

拓展阅读：公共关系是一种管理职能28

案例分析：上海“申博”大公关30

课后练习题32

任务1 公共关系传播36

1.1公共关系传播媒介37

1.1.1语言媒介和非语言媒介37

1.1.2大众传播媒介37

1.1.3其他公关媒介39

1.2影响传播效果的因素40

1.2.1传播发送者因素40

1.2.2传播接收者因素41

1.2.3传播功能性因素42

1.2.4传播结构性因素42

1.3公共关系传播手段43

1.3.1撰写和投递新闻稿件43

1.3.2举办新闻发布会和记者招待会46

1.3.3制造新闻48

1.4整合营销传播52

1.4.1 4PS理论和4CS理论52

1.4.2整合营销传播产生的依据53

1.4.3整合营销传播的内涵54

1.5网络公共关系55

1.5.1网络公共关系概念55

1.5.2网络公共关系特点56

1.5.3网络公共关系材料的制作与发布57

拓展阅读：“无中生有”的公关营销妙策58

案例分析：“理想商务”品牌发布会63

情境模拟68

课后练习题70

任务2 公共关系调查72

2.1公共关系调查的内容73

2.1.1组织情况调查73

2.1.2组织形象调查73

2.1.3公众评价调查74

2.1.4公共关系活动条件调查75

2.2公共关系调查的程序76

2.2.1确定公共关系调查的选题76

2.2.2制订公共关系调查方案77

2.2.3实施公共关系调查方案78

2.2.4整理公共关系调查资料79

2.2.5总结公共关系调查工作79

2.3公共关系调查的方法80

2.3.1公共关系访谈调查法80

2.3.2公共关系问卷调查法82

2.3.3公共关系抽样调查法83

拓展阅读：商场服务质量及公共关系形象调查问卷84

案例分析：长城饭店的日常调查85

情境模拟87

课后练习题88

任务3 公共关系策划90

3.1何为公共关系策划91

3.1.1公共关系策划的概念91

3.1.2公共关系策划的基本原则92

3.1.3公共关系策划的程序95

3.1.4公共关系策划的基本要素96

3.1.5公共关系策划方案的撰写101

3.2公共关系策划中的创造性思维102

3.2.1创造性思维的特征102

3.2.2创造性思维的方法103

3.2.3公共关系策划的思维途径104

3.3公共关系策划中的势、时、术108

3.3.1公共关系策划中的“势”108

3.3.2公共关系策划中的“时”114

3.3.3公共关系策划中的“术”117

拓展阅读：公关策划的“四步”与“两招”119

案例分析：联合利华大型公益巡展活动121

情境模拟125

课后练习题126

任务4 公共关系实施129

4.1公共关系实施概述130

4.1.1公共关系实施的特点131

4.1.2公共关系实施的原则132

4.1.3公共关系实施的方案设计133

4.2公共关系实施的障碍分析136

4.2.1实施主体障碍136

4.2.2实施沟通障碍137

4.2.3实施环境障碍138

拓展阅读：公共关系的“规定动作”与“自选动作”138

案例分析：长城润滑油护航“神六”140

情境模拟143

课后练习题143

任务5 公共关系评估145

5.1公共关系评估概述147

5.1.1公共关系评估的目的和意义147

5.1.2公共关系评估的基本内容148

5.1.3公共关系评估的基本方法149

5.2撰写公共关系评估报告149

5.2.1撰写公共关系评估报告的基本原则150

5.2.2公共关系评估报告的内容与格式151

拓展阅读：公共关系效果评估的微妙艺术152

案例分析：福特汽车环保奖153

情境模拟159

课后练习题159

任务6 企业形象塑造161

6.1什么是企业形象162

6.1.1企业形象的界定162

6.1.2企业形象基本特征163

6.2企业形象的塑造164

6.2.1管理形象的塑造164

6.2.2企业家形象的塑造164

6.2.3员工形象的塑造167

6.2.4服务形象的塑造168

6.2.5信誉形象的塑造170

6.3 CIS——企业形象塑造的利器172

6.3.1 CIS系统的组成与设计173

6.3.2导入CIS必须遵循的原则178

6.3.3 CIS导入的作业程序180

拓展阅读：北京奥运会开幕式的公关启示182

案例分析：太湖宝岛花园导入CIS183

情境模拟186

课后练习题187

任务7 公共关系专题活动189

7.1公共关系专题活动概述190

7.1.1公共关系专题活动的作用190

7.1.2公共关系专题活动的特点190

7.1.3公共关系专题活动的基本要求191

7.2公共关系专题活动模式192

7.2.1宣传型公共关系192

7.2.2交际型公共关系193

7.2.3服务型公共关系194

7.2.4社会型公共关系196

7.2.5征询型公共关系197

7.3公共关系专题活动的组织198

7.3.1庆典活动198

7.3.2展览会200

7.3.3赞助会201

7.3.4联谊活动204

7.3.5宴会204

7.3.6舞会207

7.3.7开放参观活动208

拓展阅读：我的公关生涯209

案例分析：福祥阁西餐厅开业庆典策划方案214

情境模拟217

课后练习题219

任务8 公共关系协调222

8.1内部公共关系协调223

8.1.1协调员工关系223

8.1.2协调股东关系225

8.2外部公共关系协调226

8.2.1协调社区关系226

8.2.2协调顾客关系227

8.2.3协调政府关系230

8.2.4协调媒介关系232

8.2.5协调其他公众关系234

拓展阅读：公共关系协调企业和谐发展236

案例分析：安捷伦科技评选“最佳雇主”237

情境模拟240

课后练习题240

任务9 公共关系危机管理243

9.1公共关系危机概述244

9.1.1公共关系危机的含义244

9.1.2公共关系危机的特征245

9.1.3企业科学的“危机观”247

9.2公共关系危机成因251

9.2.1企业内部环境成因251

9.2.2企业外部环境原因253

9.3公共关系危机预防255

9.3.1寻找薄弱之处256

9.3.2进行预警分析258

9.3.3实施预控对策259

9.4公共关系危机处理260

9.4.1公共关系危机处理“三部曲”260

9.4.2公共关系危机处理的总体策略263

9.4.3公共关系危机处理中的传播沟通264

拓展阅读：危机管理的“金科玉律”271

案例分析：泰诺中毒事件273

情境模拟281

课后练习题282

公共关系相关网站286

参考文献287