图书介绍
一对一实战手册 实施一对一计划的完整工具包PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）唐·佩珀斯（Don Peppers）等著；屈陆民等译 著
- 出版社： 北京：华文出版社
- ISBN：7507512630
- 出版时间：2002
- 标注页数：376页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：396页
- 主题词：企业管理(学科: 销售管理) 企业管理 销售管理
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图书目录
入门篇1
第一章 一对一营销：总体内容1
一对一营销计划的四个实施步骤1
前言1
第二章 快速启动15
如何借助一对一营销获取快速结果15
设计篇25
第三章 识别顾客25
面对人数日益增长的顾客如何获取更个性化的信息25
如何理解顾客对你而言的不同价值和他们对你的所需之处56
第四章 区分你的顾客56
第五章 与顾客进行互动交流94
如何更为廉价地激发出更多的顾客反馈信息94
第六章 订制产品或服务126
如何准确地迎合顾客需求126
建造篇158
第七章 一对一差距分析158
实施你自己的“差距分析”，确定离目标还有多远158
IT：在前所未有的变革速度下陷阱与机会并存176
第八章 信息系统176
第九章 基础设施211
在一对一企业中如何雇用、培训、组织和支付报酬211
管理篇235
第十章 通路管理235
评估一对一组织中的通路成员235
第十一章 一对一销售组织257
一对一企业的销售新方向257
如何利用呼叫中心帮助创建你的一对一企业290
第十二章 一对一呼叫中心290
第十三章 一对一网站311
利用万维网的力量311
第十四章 一对一企业的广告宣传和营销传播333
如何利用传统大众传媒创建更佳顾客关系333
第十五章 下一步352
从这里去向何方352
附录 一对一非赢利组织373
如何加强与会员、捐赠者、学生、病人和公民的关系373