图书介绍
超级导购 打造卓越导购的52条法则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周小来著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302186021
- 出版时间：2008
- 标注页数：237页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：248页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 导购的角色定位与职业操守1
导购的角色定位与角色扮演2
你的职责不仅仅是把商品卖出去6
树立良好的个人形象10
优秀导购应具有的良好心态17
良好的职业操守是构成导购工作的基础25
第二章 刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看29
灯光照明要能够吸引顾客进入30
橱窗是最容易“出彩”的地方32
色彩的不同组合表现不同的气氛35
保持卖场的干净整洁是必要的工作37
在顾客进店的一刹那留住顾客目光40
恰当热情的迎宾方式42
生意冷清时一定要让自己忙起来46
第三章 把销售工作做到滴水不漏49
在销售工作中充分施展微笑50
揣摩顾客心理，随其所需，应其所变53
卖点提炼的原则与方法61
巧妙激发顾客的购买欲望66
善于用语言艺术说服顾客74
识别顾客的购买意图84
为销售工作打上完美的句号88
第四章 谙熟完美的销售技巧95
以诚相待，也是有条件和方法的96
与顾客的第一次接触是个难题100
接待顾客的销售技巧107
用询问的方式探明顾客需要113
把80％的时间用来倾听116
肢体语言是不可缺少的表达手段120
有效处理顾客异议123
第五章 提升卖场顾客服务的水平129
熟悉顾客服务的类型与分类130
让顾客服务的观念深入人心134
卓越导购卖场服务的流程138
提升卖场顾客服务的水平142
提高顾客感知的服务满意度146
售前服务做到有备无患150
售中服务让顾客购物称心152
售后服务让顾客放心使用157
第六章 对顾客投诉充满感激161
顾客投诉为卖场带来了什么162
主动为顾客投诉创造多种渠道166
正确处理顾客投诉的一般原则169
顾客投诉处理的一般步骤173
处理投诉过程中的“禁语”182
顾客投诉处理的新思维186
第七章 有效管理好你的商品189
适销对路的商品配置190
进货管理有窍门194
产品检验是上货前的关键一关197
存货控制要安全203
盘点作业要精细208
损耗控制要严格211
第八章 导购的自我修炼和提升215
确定目标是导购走向成功的第一步216
机遇是导购走向成功的捷径220
成功与失败的界线在于怎样分配时间223
人脉是导购一生最大的“存折”226
像成功人士一样思考230
成功是后天的太阳，别在明天晚上死掉了233
后记237