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第一章 管理技巧的错误1

1. 不守信用2

2. 只注意员工的错误6

3. 通过威吓和批评进行管理11

4. 没有互相信任的氛围16

5. 没有明确的任务21

6. 排斥新技术25

7. 过份采用新技术30

8. 忽略现状35

9. 工作变得更乏味39

10. 轻信办公室里的谣传44

11. 鞭打快牛49

12. 不监管已经接权的工作54

13. 管理过于细致59

14. 没有给下属明确的目标64

15. 没有明确的工作标准69

16. 没有及时的信息反馈系统75

17. 对员工的成就无动于衷80

18. 奖励表现一般的员工85

19. 在下属中制造对立90

20. 光批评不表扬94

21. 对员工做过分让步99

第二章 观念的错误105

1. 小看职业手腕106

2. 没有全局观念111

3. 说上司或公司的坏话117

4. 没有担负应尽的义务121

5. 看问题没深度125

6. 考虑问题的思路太狭隘130

7. 不接受就职的企业文化134

8. 被工作搞得焦头烂额140

9. 不愿承担高风险的工作146

10. 接受高风险低回报的工作152

11. 随便出让自己权力158

12. 打击员工的创新163

13. 过份依赖新技术168

14. 任由其他经理把你的人挖走173

15. 没有当好顾客178

16. 总是将最具挑战性的工作留给自己182

17. 期望年度工作评估能改善员工的表现188

18. 以个人好恶左右下属意见193

19. 不能与过去的同事之位相处198

20. 抵触批评202

第三章 沟通技巧的错误207

1. 不向员工提供应有的信息208

2. 传达给下属的信息不完整212

3. 不让员工们了解组织的整体规划216

4. 没有让上司及时了解真实情况221

5. 不及时向上司反馈反面意见225

6. 不向下属征求反面意见231

7. 不将信息向同级经理传达236

8. 谈论员工的隐私240

第四章 对待下属的错误245

1. 不懂得员工的资质各不相同246

2. 因人论事做评价251

3. 不了解真相就对员工横加批评255

4. 不对员工进行培训260

5. 对新员工培训不到位265

6. 任由自己的员工对其它部门怀恨在心270

7. 过分强化团队内的竞争275

8. 任由下属轻看别的部门280

9. 任由下属推卸责任285

10. 工作分配不明确290

11. 让别人收拾烂摊子294

12. 轻易接受下属踢回的任务298

13. 分配“额外”工作时不坚定302

14. 瞎表扬306

15. 对不合格的工作听之任之310

16. 不允许员工犯错314

17. 错误的奖励手段319

18. 随意分配任务323

19. 没有树立自己的权威328

20. 过于严厉地对待下属333

21. 阻碍员工充电338

22. 不鼓励下属水平的提高342

23. 忽视团队内的恶性竞争346

第五章 对待上司的错误351

1. 不理解上司的观点352

2. 不愿帮助上司取得成功357

3. 一味屈从于上司的压力362

4. 把自己放在团队外368

5. 对上司说，“这不是我的工作”373

6. 不在上司面前保护自己的下属378

7. 不在下属面前替自己的上司说话383

8. 与上司同流合污388

第六章 管理团队的错误393

1. 以传统的方式管理团队394

2. 团队缺乏整体敬业精神399

3. 忽视团队成员之间的相互合作403

4. 不坚持团队的规范408

5. 迫使团队匆忙作出决定413

6. 不对自己的团队提供必须的支持418

7. 回避团队内已经存在的冲突423

8. 不能保护自己团队的权益427

9. 替人家收拾“烂摊子”431

10. 未与其他部门加强联络435

11. 不愿与其他经理合作440

12. 不愿进行适度竞争445

第七章 与客户交往时的错误449

1. 忽视顾客需求450

2. 擅自替顾客作主455

3. 将下属与顾客隔离460

4. 不加区别地对待每一个顾客464

5. 对变化了的顾客需求茫然不见469

6. 拒绝与顾客合作474

7. 没有给顾客进行足够的解释478

8. 忽视供应商483

9. 让不适合的下属与客户打交道487