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第一章 商务环境1

1.1 引言3

1.2 三个引据示例3

1.2.1 购买生日礼物3

第一部分3

1.2.2 发送会谈备忘录4

1.2.3 小企业的使用者5

1.3 人与信息技术7

1.4 企业的管理者7

1.5 竞争8

1.6 速度/时间就是市场11

1.6.1 财务服务12

1.6.2 实例：时装工业12

1.8 客户服务13

1.8.1 实例：国内保险13

1.7 质量13

1.6.3 实例：办公用品公司13

1.8.2 汽车售后市场14

1.9 生产率的提高14

第二章 组织与文化的变化15

2.1 从缩小规模到合理化15

2.2 商务流程重组16

2.3 什么是商务流程重组16

2.5 信息技术与授权18

2.4 文化变革18

2.6 商务流程重组在何处失败19

2.7 商务流程重组在欧洲20

2.8 口号或策略20

第三章 信息社会与信息技术的影响22

3.1 背景22

3.2 有效地改善22

3.2.1 实例--Hawker Siddeley航空公司23

3.3 个人效益23

3.4.3 实例--Benetton公司24

3.4.2 实例--美洲医院供应公司24

3.4.4 实例--DHL公司24

3.4.1 实例--AA Sabre系统24

3.4 竞争优势24

3.5 新时代25

3.6 信息社会25

3.6.1 欧洲的初创者25

3.6.2 美国的初创者和Intemet26

3.6.3 远东的初创者27

3.7 Intemet决定信息技术策略27

3.8.1 终端用户的计算机应用30

3.8 信息技术动态30

3.8.2 分布式计算机应用31

3.8.3 网络连接31

3.8.4 多媒体与万维网32

3.9 变化与信息技术32

第四章 电子商务的发展34

4.1 引言34

4.1.1 实例--零星银行服务35

4.2 电子商务的诞生35

4.3 信息传输技术36

4.4 电子邮件(E-mail)37

4.4.1 实例--通用电气(GE)公司38

4.5 电子数据交换(EDI)38

4.6 应用系统的信息传输(AM)40

4.6.1 电子商务的特点42

4.7 从信息技术看电子商务43

4.8 远程工作43

4.9 信息技术功能的外部采办44

4.10 Intemet--消除障碍45

4.11 家庭和商业应用之间的交汇点45

4.12 增值网服务46

4.13 Intemet服务提供商47

4.14 创建市场的万维网47

第二部分51

第五章 传统的商务通信51

5.1 用信息工作51

5.2 媒体选择51

5.2.1 历史的展望52

5.2.2 影响媒体选择的因素52

5.3 商务通信的方式54

5.4 邮政56

5.6 电话57

5.5 电传57

5.7 语音邮件58

5.8 传真58

5.9 发展中的公司信息传输60

第六章 电子商务引论62

6.1 背景62

6.2 个人电子邮件63

6.3 标准的发布64

6.4 电子邮件与电传、传真和邮政投递65

6.7 计算机应用系统间的电子数据交换67

6.5 通用邮件信箱67

6.6 可进行电子邮件传送的应用系统67

6.7.1 EDI的优势68

6.7.2 EDI的特殊性质69

6.7.3 EDI标准69

6.7.4 传送EDI信息72

6.8 应用系统的信息传输和CORBA73

6.9 信息管理(Notes、Exchange和Web)75

6.10 目录服务76

6.11 企业的考虑77

第七章 Internet对电子商务的统治79

7.1 什么是Internet79

7.2 Internet技术概述80

7.3 企业的Intranet和Extranet81

7.3.1 各种实例82

7.4 Intemet商务的演进84

7.5 电子市场与万维网86

7.5.1 基本模式86

7.5.2 企业对消费者的电子商务86

7.5.3 企业对企业的电子商务89

7.6 Internet上的EDI93

7.7 EDI的万维网形式94

7.8 安全95

第八章 电子商务的企业战略96

8.1 扩展的企业96

8.2 战略管理和信息技术97

8.3 信息系统开发框架98

8.3.1 宏观计划98

8.3.3 信息分析99

8.3.2 微观计划99

8.3.4 系统开发过程100

8.4 商务与信息技术战略集成的途径100

8.4.1 集成概要102

8.5 电子商务战略开发103

8.5.1 促进商务活动103

8.5.2 以客户为中心103

8.5.3 扩展的企业103

8.6 支持信息技术战略的关键104

8.5.6 信息与知识104

8.5.5 系统集成104

8.5.4 保持适应性104

8.6.1 坚实的体系构架105

8.6.2 应用软件包105

8.6.3 联网105

8.6.4 电子信息传输106

8.6.5 桌面策略106

8.6.6 安全性107

8.6.7 支持信息技术战略的重点提要107

9.1 引言111

第三部分111

第九章 开放式系统111

9.2 世界性的问题112

9.3 为什么使用标准113

9.4 什么是标准114

9.5 公用/开放式标准制定者115

9.6 Internet标准化过程116

9.7 什么是开放式系统117

9.8 操作系统118

9.9 UNIX标准的制订者119

9.10 网络120

9.11 开放式系统的新含义120

第十章 通信基础121

10.1 引言121

10.2 计算机通信122

10.3 电话模拟123

10.4 传输文件123

10.5 网络构架124

10.6 通信和标准125

10.8 国际互联网的ICP/IP网络构架126

10.7 OSI网络构架126

10.9 连接的类型127

10.9.1 终端连接128

10.9.2 调制解调器连接128

10.9.3 数字交换技术128

10.9.4 普通的调制调解器标准129

10.9.5 持久连接130

10.9.6 异步与同步通信131

10.10.1 综合服务数字网(LSDN)132

10.10 网络的类型132

10.10.2 全球网133

10.10.3 局域网(LAN)133

10.10.4 广域网(WAN)134

10.11 交互工作134

10.11.1 文件传输134

10.11.2 终端仿真134

10.11.5 电子信息传输135

10.12 协同工作能力135

10.11.4 远程登录135

10.11.3 文件共享135

10.13 微波和卫星通信136

10.14 高性能的网络136

10.14.1 快速分组交换136

10.14.2 异步传输模式137

10.15 概要138

第十一章 桌面计算139

11.1 引言139

11.2 摩尔定律和硬件发展139

11.3 精简指令集计算机(RISC)140

11.4 网络的作用142

11.4.1 Intemet的影响--潘多拉的盒子143

11.5 软件发展143

11.5.1 MS-DOS的出现144

11.5.2 弥合认识差距144

11.6 网络操作系统146

11.6.1 国王(David)与巨人(Goliath)146

11.7 其他操作系统公司148

11.8 软件套装149

11.8.2 劣势150

11.8.1 优势150

11.8.3 软件套装的发展151

第十二章 成组工作152

12.1 引言152

12.2 群件的演变和成长152

12.3 群件环境153

12.3.1 Intranet的来临155

12.4 工作流软件或计算155

12.5 与商务流程重组(BPR)的衔接156

12.6 工作流的演变156

12.7 智能元157

12.8 信息巨流158

12.9 会议与意见交流软件158

12.10 进度安排与日记软件158

12.11 进程安排软件面临的挑战159

12.12 证实和实施群件系统160

12.13 群件系统--普遍接受160

12.14 视频会议系统161

12.14.1 视频会议系统的发展161

12.14.3 视频会议系统--改进了的视频电话162

12.14.2 桌面系统上的视频会议系统162

12.14.4 视频会议应用系统163

12.14.5 视频会议系统的价值164

第十三章 安全性165

13.1 安全性探迷165

13.2 引言165

13.3 计算机诈骗166

13.4 口令167

13.5 保证电子商务安全168

13.7 密钥的使用169

13.6 什么是密码体系169

13.8 算法171

13.8.1 数据加密标准(DES)171

13.8.2 DSA算法171

13.8.3 国际数据加密算法(IDEA)172

13.9 验证与完整性检验172

13.10 数字签名与否认173

13.11 查找密钥--一个管理问题173

13.11.1 证书、证书授权和解除名单174

13.11.2 某些法律的影响175

13.12.1 “Clipper”芯片176

13.12 CAPSTONE计划176

13.12.2 数字签名标准177

13.12.3 安全混列标准(SHS)177

13.13 Internet的安全178

13.13.1 Internet强化保密电子邮件178

13.13.2 MIME(S/MIME)的安全179

13.14 网络安全180

13.14.1 安全套接字层(SSL-Secure Sockets layer)协议180

13.13.3 精良专用加密法(PGP)180

13.14.2 安全的超文本传输协议(S-HTTP)181

13.14.3 保证信用卡交易安全181

13.15 防火墙技术181

13.15.1 隔离路由器182

13.15.2 网关182

13.15.3 屏蔽的主网关182

13.16 未来的安全183

13.16.1 生物安全技术183

14.2 电子邮件185

第十四章 电子商务标准(一)185

14.1 引言185

14.3 X.400--个人间信息传输186

14.3.1 邮政的类比说明与X.400187

14.3.2 X.400术语188

14.4 Internet标准189

14.4.1 SMTP/MIME--电子邮件189

14.4.2 POP--中转局协议和IMAP--信息访问协议190

14.4.3 DNS--目录名服务191

14.5 Internet与X.400服务模式192

14.6 Internet与X.400电子邮件共存193

14.7 EDI标准193

14.7.1 EDI通信结构193

14.7.2 EDI作业195

14.7.3 EDI标准摘要196

14.8 EDI与X.400196

14.9 EDI与Internet199

14.10 X.500目录与LDAP200

15.1 引言202

15.2 神话202

第十五章 电子商务标准(二)202

15.3 对象链接与嵌套203

15.4 OpenDoc标准203

15.5 ODA(开放文档结构)204

15.6 Mark-up语言204

15.6.1 SGML204

15.6.2 HTML205

15.9 合作环境206

15.8 平台交换206

15.7 翻译工具206

15.6.3 XML206

15.10 开放式合作环境(OCE)207

15.10.1 信息接发208

15.10.2 目录服务208

15.10.3 安全服务208

15.11 压缩技术209

15.11.1 无损压缩209

15.11.2 有损压缩210

15.11.3 压缩技术的发展210

15.13 多媒体代码中的标准211

15.12 多媒体标准211

16.1 未来的云游者213

16.2 新一代硬件213

第十六章 移动式计算机213

16.3 电子个人助手(Personal Assistants)214

16.4 PCMCIA-便捷卡217

16.4.1 PCMCIA卡的增长218

16.5 切断临时控制线缆218

16.5.2 无线局域网219

16.5.3 无线城域网或广域网(Metropolitan/Wide Area Network)219

16.5.1 分页式网络219

16.5.4 蜂窝式技术220

16.5.5 卫星技术220

16.6 谁在使用无线网络，且为什么220

16.7 远程访问222

16.7.1 远程控制222

16.7.2 远程客户终端(RC)224

16.8 无线网络未来225

第四部分229

首字缩略词和词汇表229