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第一章 秘书工作概论1

第一节 秘书的角色1

秘书的特点1

秘书工作的中介性2

秘书工作的辅助性2

秘书工作的政策性2

秘书工作的综合性2

秘书应该具备的知识3

第二节 秘书素质3

秘书活动的潜隐性3

秘书工作的机要性3

秘书工作的服务性3

秘书应该具备的能力4

秘书应该具备的观念4

秘书应该具备的非智力因素5

秘书应该具备的健康5

第三节 秘书与领导的关系5

秘书与领导的特别关系5

工作的参谋作用6

第四节 秘书的职责6

工作的助手作用6

秘书是领导的时间管理者6

秘书对领导是一种补偿关系6

工作的协调作用7

工作的信息作用7

工作的督促检查作用7

工作的门面、窗口作用7

秘书的职能8

秘书的公关职能8

秘书工作与处理信息8

工作的辅助决策8

组织会议是秘书又一职责9

重要职责即管理文书9

基本实务即撰写文稿9

秘书的协调原则10

操办事务是秘书活动的组成部分10

督促检查是一项恒久的内容10

信访工作10

提案工作11

保密工作11

第五节 秘书接待工作11

落实访问单位11

制定接待计划及日程表12

国家秘密13

接待准备13

第六节 秘书保密工作13

国家秘密的存在方式14

国家秘密的等级14

国家秘密的保密期限14

国家秘密的密级和保密期限的变更14

国家秘密事项的解密15

国家秘密的标志15

怎样做好会议保密工作15

领导为什么要摆“架子”17

第一节 领导现象透视17

第二章 怎样与领导相处17

领导为什么对别人疏远19

领导为什么脾气大21

了解领导位高而责重22

官大也有上级22

领导的“关系”关23

明枪易躲，暗箭难防23

领导为什么也“惟下”24

秘书与领导相处的七大原则25

作为秘书，首先要“领会精神”25

第二节 如何得到领导器重25

工作中要能独挡一面26

秘书要有独立见解27

能够独立地承担一些量级任务28

把被同事忽略的事情承担下来28

秘书要维护领导的尊严29

秘书和领导要亲密有度30

秘书要特别要讲究礼貌30

谈论领导感兴趣的问题31

把领导要交办的任务完成得漂亮些31

务须让领导站在自己的前头32

对什么工作都要一以贯之32

秘书透过领导获得工作成果33

要多做实事，少露锋芒33

秘书越位、篡权要有技巧34

距离产生的美34

获取领导依赖的招法36

了解领导对自己依赖的程度36

在领导面前办事要干净利索38

察颜观色，领会领导的意图和潜台词38

表现自己的水平和能力，让大家心服39

表现自己的优点时，要给领导一种满足感39

奉承你的领导40

了解领导是获得依赖的基础41

作为秘书要“踏实能干”42

要真正明白领导对自己的期望42

如何接近领导43

怎样弥补领导的不足44

第三节 给领导提建议的办法45

提意见要注意领导的面子45

以何种方式提出建议更易让领导接受46

以子之矛攻子之盾的提建议法47

娱乐中要趁领导心情高兴时提建议48

不可随便提建议50

怎样表达反对性意见51

不做“百晓”，不当“万能”52

不要装腔作势53

说话的艺术53

第四节 如何拒绝领导54

领导的所作所为不一定都正确54

如何减少领导的抗拒情绪56

以什么方式表示“拒绝”56

拒绝时要提出替代方案57

提出拒绝理由的方法58

与上司理辩的技巧59

自负的后果：负面作用60

不要得罪领导60

第五节 怎样与不同性格的领导相处61

怎样与冷静的领导相处61

怎样与热忱的领导相处62

怎样与豪爽的领导相处62

怎样与傲慢的领导相处63

怎样与阴险的领导相处63

怎样与平庸型的领导相处63

怎样与优柔寡断型的领导相处64

怎样与多疑型的领导相处65

怎样与武大郎开店型的领导相处66

怎样与彼此不团结的领导相处67

怎样与新来的领导相处68

怎样与火爆脾气的领导相处68

怎样与嫉贤妒能的领导相处69

怎样与自私的领导相处71

怎样与挑剔型的领导相处71

怎样与缺乏信任型的领导相处72

怎样与官僚主义型的领导相处73

怎样与有冲突的领导相处73

怎样与无节奏型的领导相处74

怎样与强迫型的领导相处74

怎样与摆架子的领导相处75

怎样与工作狂型的领导相处75

男性秘书如何与女性领导相处76

要充分尊重女性领导77

要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作77

要善于给女性领导“补台”77

要准确把握与女性领导相处的“度”78

第六节 领导忌用的秘书78

轻易越级报告的秘书78

经常转换工作的秘书79

阴一套阳一套的秘书80

脚踩两只船的秘书81

嚼舌头的秘书81

吹牛和饶舌的秘书82

“失败”却死不认帐的秘书83

派系孤立的秘书84

因锋芒太露而吃亏的秘书84

工作顺利而得意忘形的秘书85

以私费倒贴公事的秘书85

公共场所闹金钱纠纷的秘书86

最惹领导恼火的秘书87

写稿带人身攻击的秘书87

男女关系摆不平的秘书88

过分“挑食”的秘书89

经常迟到的秘书90

以嗜好扬名的秘书91

不尊重别人嗜好的秘书92

头天玩乐，次日萎靡的秘书92

爱评论女性相貌穿着的秘书93

歧视异性或同性同事的秘书94

在单位里发生绯闻的秘书95

经常有朋友来电话的秘书96

家人时常来单位的秘书96

醉醺醺地来上班的秘书97

凭想象或推测提出报告的秘书98

常常拉杂地说一大堆理由的秘书99

最让领导难容纳的秘书99

敬而远之类型的秘书100

我行我素类型的秘书101

热衷于自我推销类型的秘书101

持批评态度类型的秘书102

锋芒毕露类型的秘书102

背后评价领导的秘书103

开玩笑不适度的秘书104

第三章 怎样学会自我调控105

第一节 自我表现105

办公桌的整理105

作道具的书刊107

命令或指示要经过确认107

工作上没有“办不到”108

不要忘了上司所交待的事情108

工作不要积压109

如何安排工作109

办公室拒绝闲聊110

公事私办的技巧110

第二节 克服弱点111

克服难堪111

克服怯懦112

克服失意112

避免误解113

避免偏见114

对付内疚115

对付“揭短”115

制怒技巧116

应付压力116

摆脱烦恼118

战胜孤独118

控制情绪119

消除紧张120

抵销嫉妒121

第四章 怎样安排领导的交往123

第一节 与外界交往123

把具体资料放在手边123

促成难以安排的约会124

如何处理约会要求126

如何面对不速之客127

如何与来访者聊天128

怎样选择聊天的时间129

简短交谈的技巧129

欢迎客人的技巧130

及时介绍自己的技巧131

告别有何技巧131

精彩的作介绍132

记住对方的名字非常重要133

领导忘记了约会，该怎么做134

取消约会时你该怎么说135

别人取消约会时你该说什么136

对经常取消约会者你该怎么办136

面对愤怒和不满的人怎么办137

如何回答有敌意的问题138

如何把消息传达给新闻界138

第二节 与外宾交往139

见面礼节和交谈原则139

注意正式会面与会谈的礼仪规范141

如何陪同外宾参观游览142

馈赠与受礼时应注意哪些事项143

其他涉外活动礼仪145

第三节 旅行安排146

随从事务146

日程安排147

车、船、机票的订购147

领导住宿安排147

如何准备领导携带用品148

领导出差前秘书事务安排148

领导出发后的联络工作149

领导考察，随行秘书的服务工作149

领导返回时的候接149

接待来客150

出差费用的核计报销150

第四节 招待客人150

引导客人151

秘书端茶的艺术151

如何打断上司会客152

如何处理会客中又来新客152

迎接远方来客的艺术153

如何送别远客154

如何会见客人154

会见会谈程序如何安排155

会谈的安排155

会见座位的安排155

第五节 接待外宾156

接待外宾须知156

外宾如何迎送157

如何排列礼宾次序158

如何准备谈判159

谈判中的服务159

谈判结束后的服务159

保管办公室现金160

第一节 有备而来161

要从小事做起161

第五章 如何提高办事效率161

应备备查“工具书”162

凡事计划在先163

井然有序164

合理布局165

第二节 点滴记事166

小本随身的妙处166

朝思暮想的妙法167

自编程序的高效168

适度思考技巧169

第三节 头脑潜能的开发169

多做为上的业绩169

变向思维技巧170

分解剖析技巧171

比较鉴别技巧171

提练综合技巧172

第四节 述事有方的艺术173

明白原则的艺术173

意在话先的艺术174

善始善终的艺术175

横向通气的艺术176

照猫画虎的艺术177

留有余地的艺术177

一包到底的艺术178

合股经营的艺术179

第五节 办事的艺术180

一次完成艺术180

化繁为简艺术181

委屈求全艺术182

第六节 处事高明的要领182

洗耳恭听技巧182

处处留心技巧183

百看不厌技巧184

一目十行技巧185

不求甚解技巧185

百问不烦技巧186

迂回包抄技巧187

不要轻信技巧188

第七节 议事妙术188

平心静气188

事不过三189

顺心转意190

设身处地191

以事喻理192

认错为勇193

第八节 认错技巧193

从新开始194

不失时机195

刨根寻底195

关闸截流196

防患未然197

第九节 借力有术198

工作减负术198

请人帮忙术198

培养坚忍的因素200

助人磨已术200

第十节 超越自我200

了解工作的意义201

采取主动的态度201

伸展思考的触角201

解决问题要干脆202

第十一节 公文包里的学问203

公文包应放的位置203

公文包内放置地图203

公文包里放置塑料袋204

怎样才能当好参谋者205

第六章 如何当好领导参谋205

第一节 秘书与领导205

自己适合当领导还是参谋206

协调工作要到位208

秘书要善于“拾遗补缺”208

秘书要有当“无名英雄”的思想准备209

秘书要注意积累知识210

秘书要敢于“报忧”210

只听不传211

要学会“淡化”211

要学会“粘合”212

要学会“不当回事”212

不卑不亢213

不要直言，适应“顺竿爬”213

不要喜形于色、怒形于色213

不要婆婆妈妈，要善做大事214

不打上司的“旗号”214

要正确传达领导者的意图215

要心胸开阔，勇于承担责任215

要守口如瓶215

要克服高人一等的优越心理216

切忌“酒后吐真言”216

一定要保密领导要求保密的事217

第二节 透视领导心里218

要优化“参谋”形象218

要善于服从领导219

要善于扬领导之长220

要巧于给领导指错220

要巧于“拒绝”221

要善于给领导“圆场”222

第三节 选准参谋时机223

预测的艺术223

随机“参谋”224

辅助决策225

建议的时机226

审时与度势227

主动原则228

灵活原则229

参谋时机的快速原则230

第四节 选择参谋方式231

秘书辅助决策的作用231

秘书辅助决策与组织内部参谋机构231

辅助决策时间的把握232

辅助决策时机的把握232

辅助决策的信息储备232

秘书辅助决策与组织外部参谋机构232

预测式辅助决策233

咨询式辅助决策233

进谏式辅助决策233

交通式辅助决策234

比较式辅助决策235

补充完善式辅助决策235

系统式辅助决策236

扩散式辅助决策236

诊断式辅助决策237

评价式辅助决策238

鉴诫式辅助决策238

辅助决策的信息依据239

辅助决策的法规依据240

辅助决策的规章制度依据240

辅助决策的管理目标依据241

第五节 参谋谋略242

“参谋”造势的艺术242

培养参谋的气势243

适当给领导一点压力244

不妨幽他一默246

和谐的“参谋”气氛246

从赞美开始247

先扬后抑249

从薄弱处下手250

“闲话”热身技巧250

动之以情的艺术251

激之以气的技巧252

诱之以奇的妙招253

要了解领导为什么难相处254

有关出身、学历的话题255

安排议题的原则257

第七章 主持会议的艺术257

第一节 会议准备257

安排议题的方法258

安排会议议题应注意的问题258

提名与会人员259

会议文件的产生260

会议文件的审核260

会议文件的分发261

会议通知261

报名和报到262

会场的布置263

会议编组263

座次排列264

证件制作265

第二节 会场工作265

签到266

引导就座266

安排发言267

会议记录267

会场后勤保障268

编发材料268

整理记录269

会场服务的要求269

印发会议纪要270

收退文件271

催办271

会议集体摄影272

会议文件立卷272

第四节 会议中的生活管理273

会场的服务管理273

迎接与会人员273

会议食宿安排274

会议的文化生活275

会议的财务管理275

安排领导看望与会同志275

会议的交通保障276

通讯服务276

医疗卫生服务276

办公用品保证277

安排与会人员回程事务277

第五节 会议的保密保卫工作277

会议的保密工作277

会议主持人的权限278

会议主持人发言的技巧279

打破冷场的技巧280

防止会议讨论离题281

处理分歧争执281

对干扰会议现象的处理282

第八章 秘书礼仪283

第一节 礼仪是营造自我的无形之手283

见面时的礼节须知283

握手规则285

介绍的分寸285

使用名片的技巧286

交谈是一种通往人心的技巧287

交谈的要领288

不要“乱点鸳鸯谱”289

仪态大方惹人眼290

稳重的坐姿290

端正的立姿291

优美的走姿292

典雅的蹲资292

文雅的卧姿292

其他姿势293

表情蕴含魅力293

个人仪态仪表与办公环境294

第二节 让礼仪成为最神奇的公关密码294

同事之间的礼仪295

上下级之间的礼仪296

办公室里的其他礼仪297

日常工作礼仪297

大、中型会议礼仪298

特殊类型的会议礼仪299

公关接待中的礼仪标准300

商务谈判中的礼仪规范302

礼仪顺序305

初次见面的态度305

忘记他人姓名时306

第三节 办公室礼仪307

办公室基本礼仪307

上班下班打招呼308

电话交谈的礼仪308

了解心理时间309

利用目光“说话”310

随声附和技巧310

“大哥大”要分场合311

同时接两个电话怎么办311

温柔机敏的作用312

如何接打电话312

待客之道313

说恭维话要切合实际314

按着听者的感情脉博说话315

第四节 个人礼仪316

你是否受欢迎316

第一印象难以让人改变317

别忽略了小礼节318

身体语言319

“对不起”的效用320

言谈举止说风度320

听话比说话困难321

帮领导把话说下去322

交谈中的反常特征323

交谈方式与“十戒”323

捕捉对方的感情波段324

诙谐幽默的闲谈技巧325

第五节 送礼艺术326

选择礼物326

送礼的场合与时机328

国外赠送礼品的礼仪330

接受礼品的艺术332

怎样拒收礼物333

第九章 秘书的口才艺术335

第一节 说话要先看对象335

说话要看对方的基本情况335

精心选择话题337

开头很重要339

看对方的性格和心理状态340

看对方以及在场者与自己的关系341

第二节 赞美、恭维与幽默342

赞美的五种方法342

赞美的六个要点344

因人而异的恭维技巧345

充分发挥幽默才能346

幽默的特征347

幽默的作用348

培养幽默感的途径348

第三节 提问、反问与争辩349

提问的四种方式349

反问的八种方式350

避免无休止地争辩351

第四节 控制谈话节奏353

掌握语气与节奏353

应付敏感话题354

学会适当拒绝355

控制谈话时间357

谈话要条理清晰，避免罗嗦358

谈话要措词准确，避免误解359

谈话要巧用比喻，形象生动360

第十章 秘书的公关艺术363

第一节 公关的重要性363

学问好不如人缘广363

人际网的获益363

处理好各种关系是成功者的通行证364

处理好各种关系是改变人生的第一步364

第二节 公关语言的运用365

你会运用公关语言吗365

公关能为虚妄的人架设充实的桥梁365

你会运用微笑吗374

你会道歉吗375

如何使语言中听--委婉含蓄375

如何避免尴尬--有意曲解376

如何智用一语双关377

如何降低公关风险377

公关中致命的缺点378

第三节 如何建立关系网378

如何获得良师益友379

上司的上司，你该怎样相处379

你被缠住了怎么办380

没什么大得解决不了的事380

有了关系注意事后联络381

第四节 如何成功的打入人群382

集会前的准备382

先认清你参加活动的目的382

确信自己必能获益383

好玩有趣也能吸引人383

成功地打入人群384

透露一点自己的小趣事384

第五节 不做待命的一群385

电话--解决问题的利器385

只是聊天而已385

找一个比你更紧张的人386

欲进不妨先退386

平时应流利地把事说出口388

做一个领导心中的好秘书388

去见陌生人的勇气--先去了再说389

在求人时寻找突破口389

试一下又如何390

好好评估自己390

你的价值观是什么390

留意别人的赞美391

变中求常391

内省外导392

他攻自守393

第六节 秘书公关禁忌394

自卑--现代个人公关的隐形屏障394

羞怯--人际关系的绊脚石395

偏狭心理396

自负心理396

世故心理397

交际活动的特写目的和需要398

嫉妒心理的秘书398

孤僻心理399

秘书不宜和陌生人攀谈400

等着别人介绍自己400

害怕被拒绝401

会话时应该避讳的事401

不必耐心等待401

冗长的说服会引起反感403

勿戴“有色眼镜”听话404

避免流于说教404

忠告的增加是失败之源405

避免做比较性的忠告406

公关专家的风度407

第七节 “野心家”和挑战精神407

使建议和计划获得领导认可408

多方伸展思考的触角408

事先备妥文件说明409

秘书要忌当差不多先生410

切忌突然提出意见或建议411

限用一分钟发表411

让领导也表示意见412

至少要准备三个腹案413

使第三者做证414

学会“丑话说在前头”415

向领导讲述坏消息的策略415

第八节 与领导产生误解怎么办417

与领导产生误解怎么办417

领导误解了，秘书怎么办417

秘书误解，领导怎么办418

领导发火时秘书如何对待419

受领导冷落怎么办419

发现被领导无端利用怎么办420

受领导嫉妨怎么办421

下属与领导发生分歧怎么解决422

看不惯领导的某些行为怎么办423

千万不要在背后批评领导424

炒“鱿鱼”的前兆425

第九节 何时应不再忠诚领导426

秘书交际应注意的礼仪427

秘书要怎样注意小节431

秘书要如何尊重领导431

要热情帮助领导432

友谊不靠讨好换取432

第十一章 晋升是秘书的一个目标433

第一节 秘书晋升通用法则433

你是否找准自己的位置433

不要让机遇从你身边溜走434

职位空缺带来的机遇434

自己创造的机遇435

干部提升的政策带来的机遇435

人事关系带来的机遇436

“天上掉下来”的机遇438

为了更高的职位奋斗438

要争抢最关键的岗位439

要争抢最热门的工作440

争抢领导最关心的工作441

“灰姑娘”也能梦想成真法442

“最优商品”还是“一次性商品”444

你的形象如何445

你犯的是哪类错误446

你的工作岗位如何446

如何让自己出名447

寻找捷径447

遇事不能聪明过头447

哪些人不易升迁448

仕途中的绊脚石450

把握时机尽显所长452

要竞争，就要有本钱452

怎样惹起人们的注意力453

第二节 秘书晋升小策略454

如何对待降级者454

巧妙答复455

如何交报告456

符合人性的应对方法--拖延战略456

不愿认错会遭致反感457

看清庐山真面目458

放松，使自己能言会道459

在恰当的时机吐露心声460

第三节 发挥潜能，在竞争中获胜461

小心走失方向461

避免为同事利用462

避免情绪化462

竞争成功者必备条件--办事能力463

影响日后事业成败464

扶摇直上不困难465

切勿妄自尊大466

恰当地表现自己466

工作七大忌467

工作情绪低落时怎么办468

自我推销468

忠与愚忠469

在升职竞争中如何获胜469

你的形象470

既来之则安之471

你的职位471

留有余地472

真正的对手473

在办公室辩论时473

加班与升职474

自我与“孤独”475

下下之策475

诉苦与依赖476

消除敌意477

认清目标477

表达意见的技巧478

公而忘私479

领导者的素质479

让自己成为领导480