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第一章 认清自己，修炼心态1

第一节 不同的卖手，不同的性格2

一、卖手的性格和销售2

二、活泼型性格和销售3

三、完美型性格和销售3

四、力量型性格和销售4

五、和平型性格和销售5

第二节 不同的卖手，不同的心理障碍8

一、卖手也有思想牢笼8

二、卖手常见的4种心理障碍及其表现9

第三节 不同的心理障碍，不同的突破方法14

一、过于自尊的突破方法14

二、自我设限的突破方法15

三、缺乏自信的突破方法15

四、恐惧顾客的突破方法16

第二章 企图心，卖手成功的第一要素19

第一节 有企图才会有成功20

一、企图心是一切的基础20

二、有企图心才能成就成功20

三、企图心对卖手的重要性21

第二节 把销售看做成功的起点23

一、把销售看成事业23

二、卖手的成功之路24

三、卖手的发展方向24

第三节 增强企图心的3个方法27

一、自我肯定27

二、发挥优势28

三、心理暗示28

第三章 热情，燃起永不言败的销售激情33

第一节 销售，是热情人的工作34

一、热情是成功的必备条件34

二、唯有热情才能使你更上一层楼34

三、热情能使你赢得顾客35

第二节 顾客愿为“热情”买单38

一、销售成功来自专业的热情38

二、没人会拒绝“热情之人”39

三、用热情博取好感39

四、因为“热情”而付账40

第三节 用热情化解危机42

一、巴掌不打“热心肠”42

二、给冷场解冻43

三、一缕热情，一丝温暖43

第四节 将心变热的6大秘诀45

一、克服职业倦怠症45

二、认同工作47

三、好奇心48

四、与人为善49

五、积极思考49

六、坚持锻炼身体50

第四章 目标，考验卖手的销售恒心53

第一节 没有目标的卖手不是好卖手54

一、找准自己的定位54

二、设定自己的目标55

三、为目标不断奋斗56

第二节 有目标才能有方法60

一、有目标才能发现问题60

二、有问题才有解决方法61

第三节 理性制定目标63

一、目标要切合实际63

二、目标不能缺乏挑战64

三、设定一个核心目标65

四、把目标具体化66

第五章 挫折，让卖手意志更加坚定69

第一节 有销售，必定有挫折70

一、挫折是卖手工作的一部分70

二、挫折并不代表结束70

三、从挫折中寻找商机71

第二节 “勤”是打败挫折的关键74

一、卖手不能沉醉于舒适74

二、好逸恶劳只能让顾客拒绝你75

三、成功不会从天上掉下来76

第三节 挑战顾客的拒绝78

一、雷打不动，百折不回78

二、从“绊脚石”变“垫脚石”79

三、做永不倒下的卖场巨人80

第四节 应对挫折的4种自我调节法82

一、心理暗示法82

二、放松调节法83

三、想象调节法85

第六章 信心，帮助卖手铸就辉煌业绩89

第一节 成功，属于自信卖手90

一、金牌卖手从不言败90

二、自信是前进的“发动机”90

三、自信引爆你的潜力91

第二节 将自信展现给你的上帝94

一、推销商品先推销自己94

二、表现出对卖场的信心95

三、表现出对商品的信心95

四、对自己要有信心95

第三节 树立自信的6大秘笈98

一、做自己的英雄98

二、克服自卑心理98

三、保持灿烂的微笑99

四、不断地进行心理暗示100

五、尽量扬长避短100

六、做到有备无患100

第七章 进取心，让卖手永远保持积极乐观103

第一节 卖手，绝不能不战而退104

一、不要害怕顾客104

第一节 卖手，绝不能不战而退104

一、不要害怕顾客104

二、勇于面对挑战105

三、做事要奋勇当先105

第二节 找准进取方向108

一、了解商品的变化108

二、明白顾客的选择108

三、应对激烈的竞争109

第三节 让顾客认可你的进取111

一、设身处地为顾客着想111

二、主动为顾客提供帮助111

三、表现出鲜明的意愿112

第四节 让上司读懂你的进取115

一、站在全局的角度考虑115

二、主动承担责任116

三、自觉主动地工作117

第八章 乐观，金牌卖手的心理利剑121

第一节 成功，不属于悲观者122

一、悲观者没有成功的概念122

二、如何摆脱悲观的阴影122

第二节 乐观是第一销售力126

一、用乐观征服顾客127

二、用乐观吸引顾客127

三、用乐观影响顾客选择127

第三节 用乐观突破顾客的心理围墙131

一、顾客喜欢乐观的人131

二、用乐观满足顾客132

第四节 乐观心态修炼法137

一、保持乐观开朗的心137

二、乐观精神的自我训练法137

三、需要乐观并不等于盲目乐观138

第九章 平常心，让卖手宠辱不惊143

第一节 做一个有平常心的卖手144

一、要心静如水144

二、要戒骄戒躁145

第二节 庸人自扰，只会拖累自己148

一、相同的问题，不同的心态148

二、换个角度看问题149

三、许多事情没那么严重149

第四节 自制，是为了自己好158

一、发怒是和自己过不去158

二、熄灭怒火的方法158

第五节 冷静面对突发事件162

一、冷静面对意外事故163

二、镇静面对恶性事故163

三、平静处理事故164

第十章 坏心态，卖手失败的根源167

第一节 畏惧，卖手的心理漩涡168

一、究竟在怕什么168

二、没有什么让你害怕的168

三、克服恐惧的方法169

第二节 怯场，卖手的通病172

一、卖手得有张厚脸皮172

二、没有必要害羞173

三、叫卖就是要引人注意173

第三节 倦怠，腐化卖手的斗志177

一、不要总说自己累了177

二、别让自己陷入空虚177

三、在销售中充实自己178

第四节 淡季心态，卖手不应有的心态182

一、淡季何尝没有舞台182

二、淡季有淡季的卖法183

三、别用淡季做借口183