图书介绍
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- 万玉兰著 著
- 出版社： 南昌：江西高校出版社
- ISBN：9787811321814
- 出版时间：2007
- 标注页数：238页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：248页
- 主题词：商务－礼仪－对比研究－中国、英国
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图书目录
第一章 有关礼仪1
1 什么是礼仪1
2 什么是商务礼仪6
3 商务礼仪的基本原则8
第二章 商务会面礼仪14
1 初次见面15
2 交换名片21
3 寻找话题24
4 切入话题27
5 结束会谈29
第三章 商务交谈礼仪31
1 赞美与恭维33
2 致谢35
3 祝贺37
4 道歉38
第四章 商务电话礼仪41
1 拨打商务电话44
2 接听商务电话52
3 处理投诉电话56
4 处理紧急电话59
第五章 商务拜访礼仪65
1 口头与书面邀请66
2 口头与书面接受邀请69
3 准备拜访73
4 拜访客户75
5 感谢款待77
第六章 商务接待礼仪81
1 日程安排82
2 共进晚餐85
3 住宿安排88
4 帮助客人解决问题91
第七章 商务谈判礼仪96
1 寻找贸易机会101
2 商务谈判特殊事项106
3 处理特殊事件110
第八章 商务用餐礼仪120
1 西餐121
2 中餐131
3 商务午餐与鸡尾酒会135
第九章 商务着装礼仪141
1 商务着装基本原则143
2 不同场合着装145
3 着装搭配150
第十章 商务馈赠礼仪157
1 选择恰当的商务礼物159
2 择时送礼162
3 如何送礼164
第十一章 商务演讲礼仪167
1 欢迎辞与答谢辞169
2 祝酒词174
3 欢送辞与告别词179
4 开幕词与闭幕辞184
5 主持人致辞188
第十二章 商务礼仪活动191
1 开业典礼192
2 剪彩195
3 新闻发布会197
4 广告与展销199
第十三章 其他商务礼仪204
1 小费205
2 身体语言207
3 节假日212
4 禁忌214
附录217