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第一部分 人力资源管理基础1

第1章 人力资源管理：当代视角2

引言2

1.1 人资源管理的发展3

1.2 新的人力资源管理？4

1.3 工作内容的改变5

1.4 战略与人力资源管理7

1.5 工作绩效与人力资源管理9

1.6 人力资源管理角色的转变12

1.7 本书介绍16

案例研究1.1 公共领域的人力资源管理与私人股本：金钱至上！18

案例研究1.2 快速成长——羚羊型企业如何管理人力资源24

第2章 招聘40

引言40

2.1 外部环境41

2.2 组织48

2.3 工作51

2.4 招募前的活动52

2.5 招募方法55

2.6 应聘者视角的诉求59

2.7 结论60

案例研究2.1 Mercado超市的招聘改革61

案例研究2.2 Blueberry外包招聘工作63

案例研究2.3 Fontainebleau和Oxygen公司在招聘和员工技能方面的差距64

第3章 甄选73

引言73

3.1 心理测试质量概述74

3.2 什么是甄选及如何做甄选75

3.3 趋势的总结83

3.4 组织实际是怎么做的84

3.5 实践讲解85

3.6 人力资源管理方面的结论和启示92

案例研究3.1 Moneyflow电话服务中心94

案例研究3.2 Thejobshop外包电话服务中心95

案例研究3.3 Entcomm通信娱乐公司95

案例研究3.4 “你要么是Abercrombie型，要么不是”96

第4章 培训与发展107

引言107

4.1 培训与发展案例108

4.2 自愿法与管制法：国际惯例109

4.3 职场培训与发展111

4.4 个人特质与一般技能114

4.5 培训与发展的弊端116

4.6 技能与绩效118

4.7 对培训与发展的重新思考119

4.8 探讨与结论120

案例研究4.1 培养足智多谋的员工122

案例研究4.2 工作中的软技能122

案例研究4.3 工作、自由裁量权、技能124

第5章 薪酬管理132

引言132

5.1 薪酬系统为何不同？133

5.2 绩效薪酬：可变薪酬143

5.3 绩效薪酬：战略性如何？151

5.4 讨论153

案例研究5.1 整体薪酬策略的政治内涵：肯特郡政府议会的案例155

案例研究5.2 设计薪酬体系161

第6章 绩效评估168

引言168

6.1 绩效评估的发展170

6.2 绩效评估的实践170

6.3 绩效评估近来的发展174

6.4 绩效评估的问题179

6.5 结论181

案例研究6.1 北方信托基金会的绩效评估183

案例研究6.2 绩效评估与质量管理194

第二部分 当代主题与议题199

第7章 国际人力资源管理200

引言200

7.1 跨国组织的发展历史201

7.2 高层领导的思维方式201

7.3 竞争性挑战与国际人力资源管理的结构203

7.4 跨国公司的扩张及国际人力资源管理的影响206

7.5 跨国公司的战略性国际人力资源管理208

7.6 国际人力资源管理政策与实施——在海外工作208

7.7 适应本土环境215

7.8 国际薪酬管理216

7.9 外派期的职业资本220

7.10 总结222

案例研究7.1 加强对跨国员工的管理，以达到认知同盟式的国际人力资源管理水平224

案例研究7.2 为我准备好，我要来了：印度跨国公司中雇主在人力资源方面所做的准备227

第8章 在变化环境中理解和管理职业生涯234

引言234

8.1 职业生涯的不同理解235

8.2 社会学和心理学方法下的职业生涯研究236

8.3 解释主义241

8.4 职业成功243

8.5 职业的性质在改变？244

8.6 性别和职业246

8.7 职业生涯和老龄化248

8.8 组织职业生涯管理249

8.9 结论252

案例研究8.1 了解职业生涯并反思职业经历253

案例研究8.2 进入未知的旅程253

案例研究8.3 斯里兰卡对职业女性的看法255

第9章 工作-生活平衡：国家制度、组织政策和个人选择264

引言264

9.1 工作-生活平衡理论265

9.2 工作-生活平衡的国家背景266

9.3 工作-生活平衡和工作场所271

9.4 个人选择和工作-生活平衡275

9.5 结论277

案例研究9.1 工作-生活平衡政策与文化：对PharMerger和EngCorp两个企业的案例研究278

案例研究9.2 在工作-生活平衡问题上，劳资双方谈判时面临的问题280

案例研究9.3 英国年轻黑人和少数族裔毕业生对待工作-生活平衡的态度280

第10章 裁员285

引言285

10.1 裁员：人力资源管理的现实？286

10.2 裁员的复杂性289

10.3 裁员的方法290

10.4 裁员的替代方法292

10.5 裁员的程序294

10.6 结论299

案例研究10.1 Avia航空公司的裁员301

第11章 员工参与310

引言310

11.1 参与的定义311

11.2 员工参与的背景312

11.3 分析员工参与的框架313

11.4 员工的实践性参与314

11.5 参与的意义和影响317

11.6 员工参与与欧盟的做法318

11.7 结论321

案例分析11.1 对小型家族企业的员工进行身份重构323

案例研究11.2 参与度评估324

案例研究11.3 跨国组织中双轨制的持久性325

第12章 知识管理与人力资源管理333

引言333

12.1 社会背景：知识的重要性日益增加334

12.2 知识型工作的定义334

12.3 员工激励为何是推行知识管理的关键336

12.4 组织环境与员工对知识管理的态度337

12.5 人力资源管理方法有助于推行知识管理339

案例研究12.1 家庭能源公司：支持工作团队的知识分享和利用345

案例研究12.2 作为知识型员工的办公设备服务工程师和咨询师348

第13章 职业道德355

引言355

13.1 道德原理：进入道德迷宫356

13.2 职业道德议题359

13.3 塑造一个道德的工作场所361

13.4 道德就业管理简史363

13.5 人力资源管理的出现365

13.6 结论：人力资源管理道德的三个谬论367

案例研究13.1 A＆B百货商店中的职业道德370

案例研究13.2 运用“无知之幕”373

第14章 工作情绪377

引言377

14.1 情绪转折：关键概念与问题379

14.2 管理理论和实践中的情感380

14.3 对于情绪的批判观点384

14.4 结论391

案例研究14.1 闪亮少女有限公司的情绪管理392

案例研究14.2 管理主题公园家庭区的乐趣395

案例研究14.3 酒店公司的改变和情绪396

第15章 柔性管理402

引言402

15.1 背景403

15.2 柔性管理的方法404

15.3 实施和结果409

15.4 匹配雇主与雇员的需求412

案例分析15.1 宝马：灵活性运营，雇用短期员工414

案例研究15.2 第二职业实习期项目：Tata集团吸引职业女性回归印度职场414

案例研究15.3 EngCo公司满足员工和老板对于灵活性工作的需求：聪明工作的案例415

第16章 职场霸凌423

引言423

16.1 职场霸凌是如何定义的呢？425

16.2 职场霸凌中权力和从属关系的重要性426

16.3 辨别职场霸凌行为427

16.4 霸凌行为的盛行和高风险人群428

16.5 职场霸凌对受害者的影响429

16.6 职场霸凌对目击者们的影响430

16.7 职场霸凌对组织的影响430

16.8 职场霸凌的先例431

16.9 对职场霸凌的预防和管理434

16.10 结论437

案例研究16.1 在GBD进行短期管理和长期管理：公共服务的一部分438

案例研究16.2 这是来自同级的霸凌吗？441

案例研究16.3 反思练习442