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第一章 管理与管理者1

学习目标1

第一节 管理的内涵与性质2

一、管理的概念2

二、管理的职能3

三、管理的性质5

第二节 管理者的类型及其角色6

一、组织中人员类型及管理者类型7

二、管理者的角色9

第三节 管理者必备的基本技能11

一、管理者必须具备的三大技能11

二、管理层次与管理技能的关系12

本章小结13

知识巩固与思考实践14

课外阅读推荐15

第二章 管理理论的演进16

学习目标16

第一节 古典管理理论17

一、泰勒的科学管理理论17

二、法约尔的一般管理理论21

三、韦伯的行政组织体系理论24

第二节 行为科学理论26

一、梅奥的人际关系学说26

二、麦格雷戈的“X-Y”理论28

三、超Y理论29

第三节 现代管理理论29

一、系统管理理论30

二、权变管理理论31

三、决策理论31

四、管理科学理论31

五、管理过程理论32

第四节 管理思想的新发展32

一、危机管理32

二、人本管理34

三、知识管理35

本章小结37

知识巩固与思考实践37

课外阅读推荐39

第三章 计划工作40

学习目标40

第一节 计划工作的内涵41

一、计划的概念与内容41

二、计划的特点42

三、计划的重要性43

四、对计划工作的认识43

第二节 计划的类型与层次体系45

一、计划的类型46

二、计划的层次体系47

第三节 计划工作的程序与组织实施49

一、计划工作的程序50

二、计划的编制方法51

三、目标管理54

本章小结58

知识巩固与思考实践59

第四章 决策61

学习目标61

第一节 决策的内涵62

一、决策的概念62

二、决策的类型63

第二节 决策的原则与基本程序65

一、决策的基本原则66

二、决策的基本程序68

三、决策的五个要素69

第三节 决策的方法70

一、定量决策方法70

二、定性决策方法74

第四节 决策的依据与前提76

一、决策的依据77

二、决策的前提77

本章小结80

知识巩固与思考实践80

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第五章 战略管理83

学习目标83

第一节 战略及战略管理的内涵84

一、战略的概念与特征84

二、战略管理的内涵与基本过程86

第二节 战略环境分析89

一、外部环境分析89

二、内部条件分析93

三、企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法95

第三节 组织战略的层次与类型96

一、公司层战略97

二、事业层战略100

三、职能层战略103

本章小结104

知识巩固与思考实践104

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第六章 组织结构设计107

学习目标107

第一节 组织工作概述108

一、组织工作的含义109

二、组织工作的基本程序109

第二节 组织结构设计的任务与基本原则111

一、组织结构的概念和内容111

二、组织结构设计的任务112

三、组织结构设计的基本原则112

第三节 集权、分权与授权116

一、集权与分权116

二、（制度）分权与授权118

第四节 组织结构的基本类型119

一、直线制组织结构120

二、职能制组织结构120

三、直线职能制组织结构121

四、事业部制组织结构122

五、矩阵制组织结构123

本章小结124

知识巩固与思考实践124

第七章 组织变革与组织文化127

学习目标127

第一节 组织变革128

一、组织变革的内涵与动因128

二、组织变革的内容129

三、组织变革的过程与程序130

四、组织变革的阻力及其克服131

五、组织变革的潮流与方向132

第二节 非正式组织138

一、非正式组织的内涵139

二、非正式组织与正式组织的关系139

三、非正式组织的作用140

四、正确对待非正式组织141

第三节 组织文化142

一、组织文化的概念143

二、组织文化的特征及构成143

三、组织文化的功能146

四、塑造组织文化的主要途径146

本章小结147

知识巩固与思考实践148

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第八章 领导工作150

学习目标150

第一节 领导及领导者151

一、领导的含义151

二、领导（者）的作用152

三、领导者的影响力153

四、领导（者）与管理（者）155

第二节 领导者的素质理论156

一、西方早期领导特质理论156

二、现代领导者的素质理论157

第三节 领导行为理论及其应用159

一、勒温的领导风格理论159

二、领导者行为连续统一体理论160

三、四分图理论161

四、管理方格理论162

五、四分图理论和管理方格理论的应用163

第四节 领导权变理论及其应用163

一、费德勒模型及其对管理实践的启示164

二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示166

三、途径－目标理论及其对管理实践的启示168

本章小结170

知识巩固与思考实践170

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第九章 激励173

学习目标173

第一节 激励的基本模式174

一、激励的内涵174

二、激励的过程175

三、激励的作用176

第二节 经典激励理论及其启示176

一、马斯洛的需要层次论及其启示177

二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示179

三、赫茨伯格的双因素理论及其启示180

四、弗鲁姆的期望理论及其启示182

五、亚当斯的公平理论及其启示184

六、斯金纳的强化理论及其启示186

第三节 激励实务188

一、激励的误区与对策188

二、十种需要奖励的行为190

三、十种奖励优良工作的方法192

本章小结195

知识巩固与思考实践196

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第十章 沟通198

学习目标198

第一节 沟通概述199

一、沟通的定义199

二、沟通的作用199

三、沟通的过程200

四、常见的沟通方式及其特点202

第二节 沟通的方向与网络204

一、沟通的方向204

二、正式沟通网络205

三、非正式沟通网络207

第三节 沟通的障碍与克服的方法209

一、有效沟通的障碍210

二、有效沟通的7C原则212

三、改善沟通的策略213

第四节 冲突管理215

一、正确认识冲突216

二、冲突产生的原因216

三、处理冲突的行为意向与冲突管理技术217

本章小结220

知识巩固与思考实践220

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第十一章 控制工作224

学习目标224

第一节 控制与控制的基本类型225

一、控制的含义225

二、控制的基本类型227

第二节 控制的基本过程和基本要求229

一、控制的基本过程230

二、控制的基本要求233

第三节 控制的重点对象和方法234

一、控制的重点对象235

二、常见的控制技术与方法238

本章小结242

知识巩固与思考实践242

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第十二章 管理伦理与社会责任245

学习目标245

第一节 管理与伦理246

一、伦理与企业伦理246

二、管理与伦理的关系246

三、管理伦理及其产生与发展248

四、企业伦理管理的内涵249

五、实施伦理管理的意义250

第二节 企业社会责任概述252

一、企业社会责任的内涵252

二、“企业社会责任”观的发展历程253

三、企业社会责任的标准与表现形式255

四、企业经营业绩与社会责任的联系260

本章小结261

知识巩固与思考实践261

课外阅读推荐262

主要参考文献263

更新勘误表和配套资料索取示意图265