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第一章 公共关系概述1

【学习目标】1

【导入案例】1

第一节 公共关系的含义2

一、公共关系概念的引出2

二、公共关系的定义3

三、公共关系的特征5

四、公共关系辨析7

第二节 公共关系的产生和发展10

一、古代无意识的公共关系活动时期10

二、近代公共关系的产生11

三、现代公共关系的发展13

四、公共关系在我国的应用和发展14

五、当代公共关系的发展趋势15

第三节 公共关系的职能16

一、采集信息的职能16

二、咨询建议的职能18

三、参与决策的职能19

四、协调沟通的职能20

第四节 公共关系学研究的基本内容22

一、公共关系学的研究对象22

二、公共关系学的研究内容22

三、学习公共关系学的方法和意义22

【训练自测】24

【能力培养】26

【温馨提示】26

第二章 公共关系的构成要素33

【学习目标】33

【导入案例】33

第一节 公共关系的主体——社会组织35

一、社会组织的含义与类型36

二、公共关系机构36

三、公共关系人员45

第二节 公共关系的客体——公众50

一、公众的含义与特征50

二、公众的类型51

第三节 公共关系的手段——传播53

一、公共关系传播的含义53

二、公共关系传播的基本要素54

三、公共关系传播的类型55

四、公共关系传播媒介的选择62

五、公共关系传播效果63

【训练自测】64

【能力培养】65

【温馨提示】66

第三章 公共关系调查68

【学习目标】68

【导入案例】68

第一节 公共关系调查的含义和功能69

一、公共关系调查的含义69

二、公共关系调查的功能69

第二节 公共关系调查的内容70

第三节 公共关系调查的程序73

一、确定调查目的73

二、制订、实施调查方案74

三、处理调查结果76

四、总结评估80

第四节 公共关系调查方法81

一、实地观察法81

二、访谈调查法82

三、问卷调查法84

四、文献调查法90

五、抽样调查法92

第五节 公共关系调查实例分析93

一、引言部分——交代调查背景和目的93

二、正文部分——阐述调查方法和调查结果93

【训练自测】98

【能力培养】100

【温馨提示】101

第四章 公共关系策划105

【学习目标】105

【导入案例】105

第一节 公共关系策划概述106

一、公共关系策划的含义107

二、公关策划的价值和意义107

三、公共关系策划的基本原则109

第二节 公共关系策划的内容110

一、确定公关目标110

二、确定公众112

三、确定主题113

四、选择媒体114

五、确定时间、空间114

六、预算经费115

七、公共关系策划文案的形成116

第三节 公共关系策划的方法117

一、思维谋划法117

二、头脑风暴法119

三、德尔菲法120

四、借势造势法121

第四节 公共关系策划案例分析122

【训练自测】127

【能力培养】128

【温馨提示】129

第五章 公共关系实施与评估133

【学习目标】133

【导入案例】133

第一节 公共关系实施135

一、公共关系实施的意义135

二、公共关系实施的原则136

三、公共关系实施的程序136

四、公共关系实施的模式139

五、公共关系实施中的障碍及排除143

第二节 公共关系评估145

一、公共关系评估的概念和意义145

二、公共关系评估的内容146

三、公共关系评估的标准149

四、公共关系评估的步骤150

五、公共关系评估的方法151

六、公共关系评估报告的撰写152

【训练自测】153

【能力培养】155

【温馨提示】155

第六章 组织内外部公共关系160

【学习目标】160

【导入案例】160

第一节 组织内部公共关系162

一、组织内部公共关系的内涵162

二、组织内部公共关系的意义162

三、组织内部公众163

四、组织内部公共关系的协调165

第二节 组织外部公共关系176

一、消费者关系176

二、媒介关系182

三、政府关系184

四、社区关系186

【训练自测】188

【能力培养】189

【温馨提示】189

第七章 公共关系危机处理192

【学习目标】192

【导入案例】192

第一节 公共关系危机概述194

一、公共关系危机的含义和特征194

二、公共关系危机的类型和成因196

第二节 公共关系危机处理的意义和基本原则199

一、公共关系危机处理的意义199

二、公共关系危机处理的原则200

三、公共关系危机处理原则的实例分析203

第三节 公共关系危机处理的程序与措施205

一、公共关系危机处理的程序205

二、公共关系危机处理的措施206

第四节 公共关系危机预警与演习210

一、公共关系危机预警210

二、公共关系危机演习212

【训练自测】214

【能力培养】216

【温馨提示】217

第八章 组织形象与CIS战略220

【学习目标】220

【导入案例】220

第一节 组织形象概述222

一、组织形象的含义与特征222

二、组织形象的分类223

三、塑造组织形象的意义226

四、组织形象表现形式及其构成分析228

第二节 组织形象识别系统——CIS战略231

一、CIS的含义231

二、CIS的设计236

三、CIS的导入253

【训练自测】255

【能力培养】257

【温馨提示】258

第九章 公共关系专题活动261

【学习目标】261

【导入案例】261

第一节 公共关系专题活动概述262

一、公共关系专题活动的含义262

二、公共关系专题活动的类型264

三、公共关系专题活动策划的基本要求265

第二节 展览会266

一、展览会的类型266

二、展览会的特点268

三、举办展览会应注意的问题268

第三节 新闻发布会271

一、新闻发布会的特点271

二、确定举行新闻发布会的必要性272

三、新闻发布会前的准备工作273

四、新闻发布会的程序274

五、新闻发布会后的工作276

第四节 庆典276

一、庆典活动的类型276

二、庆典活动的组织277

三、举办庆典活动应注意的问题279

第五节 赞助280

一、举办赞助活动的目的280

二、赞助活动的类型280

三、进行赞助的步骤284

四、赞助应注意的几个问题285

第六节 参观285

一、开放参观285

二、参观游览286

【训练自测】287

【能力培养】288

【温馨提示】289

第十章 公共关系礼仪291

【学习目标】291

【导入案例】291

第一节 公共关系礼仪概述292

一、礼仪的起源292

二、礼仪的发展292

三、礼仪的特征及分类293

四、礼仪的基本作用294

五、公共关系礼仪及其基本原则295

第二节 个人形象礼仪296

一、仪容礼仪297

二、仪表礼仪298

三、仪态礼仪300

四、交谈礼仪302

第三节 日常交际礼仪304

一、介绍的礼节304

二、握手的礼节305

三、致意的礼节306

四、使用名片的礼节307

五、称谓的礼节308

六、出行的礼节309

七、电话的礼节309

八、接待和拜访的礼节310

九、探病311

十、馈赠的礼节312

第四节 公共场合礼仪315

一、宴会的礼节315

二、会议的礼节316

三、商务仪式礼仪318

四、舞会礼仪324

【训练自测】326

【能力培养】327

【温馨提示】328

参考文献330