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CHAP 01 外贸函电基础知识2

PART 1 外贸2

Unit 1 常用术语2

Unit 2 成本加运费3

Unit 3 外贸一般流程5

PART 2 外贸函电常用术语7

Unit 1 共同海损7

Unit 2 水渍险8

Unit 3 付款交单9

Unit 4 即期汇票10

Unit 5 装货单10

Unit 6 其他外贸函电术语11

PART 3 外贸函电12

Unit 1 信封和信头12

Unit 2 存盘号、日期和封内地址13

Unit 3 经办人、称呼和主题14

Unit 4 正文和结尾16

Unit 5 敬语和落款17

Unit 6 抄送、附件和附言18

Unit 7 外贸函电的格式19

CHAP 02 发展客户拉业务24

PART 1 资信调查函24

Unit 1 写作技巧24

Unit 2 资信调查函25

Unit 3 资信调查回函28

PART 2 预约会面函电32

Unit 1 邀请客户会面32

Unit 2 确定时间地点35

Unit 3 取消会面37

PART 3 会面后的跟进工作39

Unit 1 跟进合作伙伴的意愿39

Unit 2 展会邀请41

Unit 3 展会后的联络往来43

CHAP 03 开发信与促销信48

PART 1 开发信48

Unit 1 拓展潜在客户48

Unit 2 介绍优势50

Unit 3 突出专业素养53

PART 2 促销信56

Unit 1 促销注意事项56

Unit 2 写作技巧58

Unit 3 写促销信59

PART 3 代理函电62

Unit 1 物色代理商62

Unit 2 代理邀约65

Unit 3 代理申请70

Unit 4 欢迎新代理75

CHAP 04 订单操作函电78

PART 1 询盘函电78

Unit 1 普通询盘78

Unit 2 具体询盘81

Unit 3 回复无效的询盘83

Unit 4 回复目的不明的询盘86

Unit 5 客户各种问题的解答88

PART 2 发盘函电90

Unit 1 发盘术语90

Unit 2 发盘注意事项91

Unit 3 实盘和虚盘93

Unit 4 回复客户的询价97

Unit 5 主动给客户发盘101

PART 3 还盘函电103

Unit 1 受盘人提出新发盘103

Unit 2 对还盘的答复105

Unit 3 拒绝客户的要求109

PART 4 其他函电112

Unit 1 通知客户价格调整112

Unit 2 商定佣金115

CHAP 05 接受与签约函电120

PART 1 建立合作关系120

Unit 1 客户接受发盘120

Unit 2 开具形式发票122

Unit 3 订单确认函124

Unit 4 感谢客户订货128

PART 2 签约成交函130

Unit 1 邀请签约130

Unit 2 确认收到合同133

Unit 3 合同条款135

PART 3 生产前准备138

Unit 1 准备样品138

Unit 2 向供应商下单144

CHAP 06 生产与装运函电148

PART 1 跟踪生产过程148

Unit 1 产前变动148

Unit 2 告知客户生产情况151

Unit 3 第三方验厂154

Unit 4 请第三方验货159

Unit 5 未通过验货162

Unit 6 申请重验164

PART 2 装运环节166

Unit 1 讨论装运细节166

Unit 2 告知客户装运情况170

CHAP 07 支付结算和信用证176

PART 1 支付结算事宜176

Unit 1 提供单据并催款176

Unit 2 请客户提供银行流水单179

Unit 3 收到客户回应181

Unit 4 告知客户收到款项184

PART 2 关于信用证186

Unit 1 请客户接受信用证差异点186

Unit 2 请客户更改信用证188

Unit 3 收到客户回应190

PART 3 新支付结算方式192

Unit 1 申请新的付款方式192

Unit 2 回复新付款方式195

CHAP 08 保险与售后函电200

PART 1 与保险有关的函电200

Unit 1 应记载的内容200

Unit 2 常用术语和句型201

Unit 3 样函202

PART 2 往来商议保险条款205

Unit 1 安排投保事宜205

Unit 2 收到客户回应208

PART 3 售后跟进函电211

Unit 1 跟进产品销售情况211

Unit 2 掌握最新市场动向214

Unit 3 提供改进方案216

Unit 4 推荐相关产品219

CHAP 09 投诉与索赔函电222

PART 1 处理投诉问题222

Unit 1 处理数量不足投诉222

Unit 2 处理错发货物投诉225

Unit 3 处理品质投诉228

Unit 4 处理误期投诉232

Unit 5 处理服务投诉235

PART 2 索赔函电238

Unit 1 客户提出索赔238

Unit 2 确定赔款金额241

Unit 3 请求分期赔款243

Unit 4 请求延期赔付245

Unit 5 商议代替赔款的方式248

Unit 6 拒绝向客户赔款250

CHAP 10 其他外贸函电254

PART 1 日常通知函电254

Unit 1 通知邮箱地址变更254

Unit 2 通知公司地址变更255

Unit 3 通知公司新规定257

Unit 4 通知离职259

Unit 5 通知休假261

Unit 6 通知复工263

PART 2 问候函电265

Unit 1 圣诞节问候265

Unit 2 新年祝愿267

Unit 3 感恩节问候269

Unit 4 开斋节问候271

PART 3 其他函电273

Unit 1 自动回复函273

Unit 2 请求客户推荐275

Unit 3 生病慰问函277

Unit 4 赠送礼物279

Unit 5 升职祝贺282