图书介绍
沟通技巧与实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐凌洁主编；张勤，樊乐，孟祥山副主编 著
- 出版社： 镇江：江苏大学出版社
- ISBN：9787568409643
- 出版时间：2018
- 标注页数：253页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：259页
- 主题词：商业管理－公共关系学－教材
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图书目录
模块一 沟通基本训练3
项目一 沟通的基本知识与技能3
任务一 沟通要素认知训练3
任务二 认识沟通对象训练9
任务三 消除沟通障碍训练17
项目二 基本沟通训练24
任务一 表达能力训练24
任务二 倾听能力训练29
任务三 提问技巧训练37
任务四 非语言沟通训练42
模块二 自我认知与管理训练51
项目一 自我认知训练51
任务一 自我认知51
任务二 阳光心态68
项目二 自我管理训练81
任务一 学习管理训练81
任务二 时间管理训练92
任务三 情绪管理训练103
任务四 压力管理训练118
模块三 人际沟通训练135
项目一 人际沟通技巧训练135
任务一 开启沟通渠道训练135
任务二 赞美技巧训练140
任务三 道歉技巧训练145
任务四 说服技巧训练152
任务五 拒绝技巧训练162
项目二 人际沟通情景演练168
任务一 面对面沟通168
任务二 电话沟通174
任务三 短信沟通180
任务四 E-mail沟通183
模块四 组织沟通训练191
项目一 与领导沟通191
任务一 与领导相处训练191
任务二 汇报工作训练200
任务三 说服领导训练204
任务四 接受批评训练209
项目二 与平级沟通212
任务一 与平级友好相处212
任务二 寻求平级帮助218
任务三 处理平级间冲突222
项目三 与下属沟通232
任务一 与下属沟通训练232
任务二 正确下达任务237
任务三 激励下属训练243
任务四 批评技巧训练250