图书介绍
消费者行为 基于数据的营销决策 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗伯特·伊斯特，马尔科姆·赖特，马克·范于埃勒，钟科 著
- 出版社： 上海：格致出版社
- ISBN：9787543228825
- 出版时间：2018
- 标注页数：376页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：390页
- 主题词：消费者行为论－研究
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图书目录
第一篇 导论3
1消费者研究中的基本观点及其阐释3
消费者行为学研究的范围3
消费者决策模型6
分类与解释18
第二篇 消费模式31
2顾客忠诚31
名录型品类中的品牌忠诚32
关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚38
顾客忠诚的综合定义46
顾客流失的原因49
3品牌知识、品牌资产和品牌延伸54
品牌的心理表征55
品牌资产和品牌延伸61
产品线延伸中母品牌的销量损失70
4静态市场74
成熟市场的模型化75
单一品牌的购买模式78
整个品类全部购买的模式89
5市场的动态变化101
总销量的变化102
动态效应与品牌忠诚度104
新产品采用行为的动态性110
频繁购买品类的销售动态120
6消费者的群体差异127
消费者研究的区分标准129
国家文化差异130
消费者研究中的文化差异134
消费行为中的年龄差异和性别差异140
第三篇 解析消费决策制定151
7预测与解释行为151
定义与测量方法152
计划行为理论162
计划行为理论中的问题169
8信息加工与决策制定176
图式与注意177
认知的启发式184
对价值和可能性的认知加工189
前景理论在金融行为中的应用196
9消费者满意与产品质量202
引言203
消费者满意的有关理论205
测量消费者满意与服务质量210
满意与不满意的结果215
第四篇 市场反应231
10消费者对价格和促销的反应231
消费者对价格的反应232
估计价格敏感性237
对价格和价格变化的心理反应241
消费者对销售促进的反应244
11零售环境257
购物者的选择258
顾客分类266
商店环境275
12口碑影响283
口碑的本质284
口碑的发生292
口碑的影响302
社交网络中的口碑306
口碑研究的应用308
13对广告的反应314
有效的广告315
广告频率和集中度323
广告效应模型328
特定效应333
广告、新媒体以及电视观看的变化336
参考资料340