图书介绍
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- 邵继红，李桂陵，吴佑坚主编；邓隽，赵芬芬，刘铁军副主编 著
- 出版社： 武汉：武汉理工大学出版社
- ISBN：9787562954521
- 出版时间：2017
- 标注页数：376页
- 文件大小：82MB
- 文件页数：387页
- 主题词：消费者行为论－教材
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图书目录
第一章 消费者行为研究概述1
学习目的与要求1
[导入案例]1
第一节 消费者与消费者行为6
第二节 消费者行为研究的意义及内容8
第三节 消费者行为学的演进与发展11
第四节 消费者行为学的研究原则与方法13
复习思考题15
案例分析16
第二章 影响消费者行为的因素体系18
学习目的与要求18
[导入案例]18
第一节 消费者行为模式19
第二节 影响消费者行为的个人内在因素20
第三节 影响消费者行为的外部环境因素24
复习思考题34
案例分析34
第三章 消费者的购买过程36
学习目的与要求36
[导入案例]36
第一节 消费者的心理活动过程38
第二节 消费者购买决策与行为模型46
第三节 消费者购买决策过程52
复习思考题66
案例分析66
第四章 消费者的需要和动机67
学习目的与要求67
[导入案例]67
第一节 消费者需要的含义及特性67
第二节 动机的含义和类型70
第三节 消费者需要、动机和行为之间的关系75
复习思考题76
案例分析76
第五章 个性与消费者行为78
学习目的与要求78
[导入案例]78
第一节 个性的内部结构及其对消费者行为的影响79
第二节 消费者的兴趣与行为81
第三节 消费者的能力与行为83
第四节 消费者的气质与行为差异86
第五节 消费者的性格特征与行为表现91
第六节 自我形象与消费者行为94
复习思考题96
案例分析96
第六章 态度与消费者行为97
学习目的与要求97
[导入案例]97
第一节 消费者态度的特性与功能98
第二节 消费者购买态度类型与相关理论101
第三节 消费者态度的改变与测量106
第四节 消费者态度与行为114
复习思考题118
案例分析118
第七章 学习、记忆与消费者行为120
学习目的与要求120
[导入案例]120
第一节 学习概述121
第二节 有关消费者学习的理论123
第三节 学习的基本特性128
第四节 消费者的记忆与遗忘132
复习思考题136
案例分析137
第八章 文化与消费者行为139
学习目的与要求139
[导入案例]139
第一节 文化概述140
第二节 消费者的文化价值观144
第三节 亚文化分析150
第四节 中国文化和消费者行为154
复习思考题157
案例分析157
第九章 社会阶层与消费者购买行为160
学习目的与要求160
[导入案例]160
第一节 社会阶层概述161
第二节 社会阶层的划分165
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异170
第四节 社会阶层与市场营销战略173
复习思考题174
案例分析174
第十章 家庭与消费者行为178
学习目的与要求178
[导入案例]178
第一节 家庭及其特点179
第二节 家庭周期与消费行为180
第三节 家庭的消费决策182
第四节 消费者社会化185
复习思考题186
案例分析186
第十一章 社会群体与消费者行为189
学习目的与要求189
[导入案例]189
第一节 社会群体概述190
第二节 参照群体对购买行为的影响192
第三节 角色与购买行为197
第四节 群体压力与从众200
复习思考题202
案例分析203
第十二章 新产品与消费者行为204
学习目的与要求204
[导入案例]204
第一节 消费者接受新产品的心理过程205
第二节 新产品设计的心理研究210
第三节 新产品推广的心理策略212
复习思考题214
案例分析214
第十三章 价格与消费者行为219
学习目的与要求219
[导入案例]219
第一节 价格的心理作用机制220
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断224
第三节 价格制定的心理依据226
第四节 价格调整的心理策略230
复习思考题236
案例分析236
第十四章 整合传播与消费者行为237
学习目的与要求237
[导入案例]237
第一节 广告与消费者行为心理238
第二节 销售信息沟通与消费者心理245
复习思考题251
案例分析251
第十五章 购物环境与消费者行为253
学习目的与要求253
[导入案例]253
第一节 商店选择与影响因素254
第二节 商店内部环境与消费者行为259
复习思考题264
案例分析264
第十六章 销售服务与消费者行为267
学习目的与要求267
[导入案例]267
第一节 销售服务与消费者购买心理268
第二节 销售服务的主要内容及策略273
第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转变277
第四节 销售人员和消费者关系的协调279
复习思考题286
案例分析287
第十七章 低碳与消费者行为288
学习目的与要求288
[导入案例]288
第一节 低碳消费的概念及兴起288
第二节 低碳消费行为的特征及影响因素291
第三节 低碳产品的认证制度293
第四节 促进低碳消费的心理策略及政策干预296
复习思考题299
案例分析299
第十八章 居民网络消费行为301
学习目的与要求301
[导入案例]301
第一节 电子商务与网络消费303
第二节 网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别306
第三节 网络消费者及其行为特征308
第四节 网络消费安全与网络消费者行为310
复习思考题310
案例分析311
第十九章 组织消费者行为313
学习目的与要求313
[导入案例]313
第一节 组织市场和组织购买行为概述314
第二节 组织市场购买决策317
第三节 政府市场与政府采购322
复习思考题326
案例分析326
第二十章 消费者满意与消费者忠诚331
学习目的与要求331
[导入案例]331
第一节 消费者（顾客）价值332
第二节 影响消费者满意的主要因素334
第三节 消费者满意与不满意的测评336
第四节 提高顾客忠诚度的途径340
复习思考题343
案例分析344
第二十一章 微信平台的广泛使用与微信营销347
学习目的与要求347
[导入案例]347
第一节 微信营销的概念及特点349
第二节 微信营销的主要形式及优缺点349
第三节 微信营销的发展前景353
复习思考题353
案例分析354
第二十二章 未来消费与营销热点358
学习目的与要求358
[导入案例]358
第一节 大数据营销359
第二节 VR营销——消费新体验363
第三节 马云关于未来消费的“五新理论”367
复习思考题371
案例分析371
参考文献376