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第一编 组建：设置方案，走向成功1

第1章 用情绪智力去领导2

案例研究：向主管转变的苦恼3

什么是情商3

情绪盲决策6

情商能力和胜任力7

情商和社会情绪智力8

测量情商9

智力：先天遗传还是后天形成9

我们如何识别情绪11

复合情感12

情商在幼儿保教管理中的价值13

反思性问题14

团队项目14

参考书目15

网络资源15

第2章 社会智力：人际关系的神经科学17

案例研究这里谁负责18

参加聚会时需要的情商18

社会智力是我们在人际关系中对情绪智力的运用19

社会智力的界定20

社会智力的简史：“在人际关系中明智行事”22

社会神经科学23

梭形细胞和门铃24

镜像神经元——细胞中的镜子25

杏仁核劫持26

开展营救行动的前额叶皮层27

人群控制：群体动力学的神经科学27

群体动力学中的塔维斯托克理论：“请勿射杀信使”29

关系的连接或断开29

有害的或健康的关系30

“闪躲”有害的情境和人31

角色的危险性33

运用社会智力去领导35

反思性问题36

团队项目36

参考书目37

网络资源39

第3章 有目的地领导：一条成就卓越之路40

案例研究：脱颖而出的“贾米拉街区”41

目的：“内心的渴望与你同在！”41

发现你的目的：“内心的渴望”42

愿景44

清楚地表达你的使命45

“核心价值”的价值46

你的团队目的和核心价值47

S.M.A.R.T.方法48

愿景、目的和领导力49

服务型领导：“先行付出”50

迈尔斯—布里格斯领导力问卷51

你的领导风格和气质52

外向（E）和内向（I）53

内向型的领导者53

外向型的领导者56

感知（S）和直觉（N）57

感知型的人58

直觉型的人59

理智（T）和情感（F）61

理智型的人62

情感型的人63

自我评估65

判断（J）或感觉（P）65

判断型的人65

感觉型的人67

自我评估68

从我们的短板中学习68

领导气质70

型的领导风格72

SP型的领导风格72

NT型的领导风格73

NF型的领导风格74

自知之明的力量75

反思性问题75

团队项目76

参考书目77

网络资源78

第4章 决策的艺术与学问79

案例研究：老师对于迟到的态度80

决策的历史观80

基于法律条文或基于法律精神的决策81

做出“公平的”决策82

通过权衡利弊做出决策83

通过直觉的“薄片撷取”进行决策84

对自我怀疑的挑战85

通过“有天赋的即兴表演”进行决策87

将他人卷入决策过程：我的，我们的，你们的89

群体决策90

决策的结构91

等级式结构：高层领导、中层主管和基层员工的决策93

扁平式结构与决策94

复合式结构组织的决策95

反思性问题96

团队项目97

参考书目97

网络资源98

第二编 激荡：确认、干预，以及解除阻力以求改变99

第5章 准备启动：无论你身在何处，从这里启程100

案例研究：家庭关系101

从教师到主管101

直面和拥抱新岗位所遇到的阻抗103

赢得舆论领袖的支持104

处理员工的反抗105

等待过渡期结束106

三条不同的路径106

通往领导岗位的“内部路径”106

通往领导岗位的“外部路径”107

创始人综合征108

组织发展的阶段109

组建、激荡、规范和执行109

组织发展的初创阶段111

组织发展的管理阶段111

我们是一家人：成为家族式组织的主管111

领导家族式组织的小贴士112

创始主管：创建幼儿保教组织113

幼儿保教组织的类型114

个人业主制企业114

合伙制企业115

特许经营中心116

公司116

非营利组织117

营利组织117

准备好了吗118

反思性问题118

团队项目119

参考书目119

网络资源120

第6章 与变化为伴122

案例研究：过渡问题123

变化带来的挑战123

大脑和变化123

变化的定义124

谁是变化的主人125

领导力和控制力127

了解何时以及如何“关注自己”128

如何让变化受欢迎129

创伤和转变131

变化和“认知失调”131

与变化为伴132

坚持变化的观点133

与变化为伴的模型135

当和老板的关系需要改变时138

领导组织的变革139

韧性141

乐观在韧性中的作用141

超级主管？不是！143

提高他人的韧性144

活力四射还是精力殆尽？146

反思性问题148

团队项目148

参考书目149

资料来源150

网络资源150

第7章 预防法律问题：政策和程序152

案例研究：家长接送政策153

诉讼行使权153

预防政策和实践155

给前雇员写推荐信156

提出合适的面试问题158

工作的基本职能158

美国残疾人法案（ADA）159

残疾和合理的便利159

ADA对于提供合理便利的例外160

预防父母接送孩子时因监护权发生争执161

计划未预料到的事情：危机预防163

为员工提供危机管理的方法163

阻止喝醉酒的家长驾车接孩子回家164

反思性问题166

团队项目166

参考书目167

网络资源167

第8章 创建问题解决者共同体：做人生赢家而非抱怨者168

案例研究：团队教师嘉贝拉和莫德间的紧张局面169

开放式的交流、热情而友好的共同体170

谣言171

什么是谣言171

为什么会有谣言171

幼儿教育机构中的谣言173

创建无谣言区174

通过直接监管来消除谣言和悲观175

用朋辈的力量阻止谣言传播176

案例研究：拉沃达177

问题解决的实践178

为儿童做出解决问题的榜样178

宣泄提供的是帮助还是伤害179

解决冲突的策略180

Z方法180

朋辈教练法182

“达成共识”和“艰难对话”的方法183

应对悲观者的策略185

多元文化下的问题解决方案186

共同体187

反思性问题188

团队项目190

参考书目190

网络资源192

第三编 规范：建立管理系统193

第9章 监管与员工发展：社会情商在起作用194

案例研究调整监管以适应每位员工195

监管的成分196

社会情商能力196

成人的发展阶段197

尊重个人，强调行为197

识别能力——监管者的核心能力199

监管的类型：指导性监管和反思性监管200

评价员工的需要201

成人发展的阶段204

告知还是要求：不同的监管类型应在何时使用206

指导性监管的五项原则和步骤207

何时使用反思性监管213

案例研究：你在镜子中看到了什么？215

创建你的监管系统218

评估时间220

360度评估220

垃圾也是动态的220

避免年度评估的缺陷221

监管是一种进化的过程221

监管与员工发展计划222

反思性问题223

团队项目223

参考书目224

网络资源225

第10章 财务管理：掌握财政大权226

案例研究：财务管理是主管的必修课227

金钱：承载的远不止一件事情227

坦白交代不同于洗钱229

作为政策和计划的预算230

预算跷跷板234

幼儿教育财务管理的软件234

明细支出及一致性235

资产折旧237

预算报告238

现金流分析239

追收欠款240

针对部分时间入园的儿童及兼职教师的预算241

固定成本和可变成本244

工资和工时的注意事项244

从零开始：你的第一笔预算245

启动预算248

资金管理中的情商和智商248

反思性问题248

团队项目250

参考书目250

网络资源251

第11章 管理设施和设备：杜绝伤害252

案例研究：差异和/或协调？253

指导原则254

可用的帮助：资源、专家、顾问和支持者254

同顾问委员会合作255

安全和健康的基石256

杜绝伤害：建筑物安全吗257

健康和安全的法律标准258

当地的分区、建筑和卫生准则259

火灾和紧急事件疏散计划261

认证标准264

环境评估量表264

确保安全的政策和实践265

每周“围着中心转”的清单265

事故处理和报告的程序267

应对孩子咬人的政策269

应对轻度患病儿的政策270

性犯罪271

保留医疗记录272

食品的管理和安全274

工作时间和所需要的膳食274

食物金字塔275

食物过敏276

文化和宗教倾向276

百乐餐，不再幸运？276

安然无恙277

反思性问题277

团队项目278

参考书目279

网络资源280

第12章 课程选择：根和翼281

案例研究：一位母亲对儿子的梦想282

站在巨人的肩膀上：幼儿学习理论的根源283

弗里德里希·福禄贝尔283

约翰·杜威283

玛丽亚·蒙台梭利284

埃里克·埃里克森285

让·皮亚杰285

列夫·维果斯基286

霍华德·加德纳286

弗雷德·罗杰斯287

艾米·皮克勒287

不同文化中长者的智慧288

关于大脑发展的研究和学习理论289

关系是学习的核心290

儿童即课程291

环境即老师：创造室内外的学习空间291

教师可通过支持好奇心来促进学习294

关系就是一切295

儿童学习的界限、可选择的教学策略和脚手架296

动荡的和最佳的“应试教学”297

对幼儿的有效评定298

学习型组织300

作为环境和课程的主管302

反思性问题302

团队项目303

参考书目303

网络资源305

第13章 市场营销与发展：只要你有影响力，顾客就会来306

案例研究：主管米拉格罗斯能创造奇迹吗？307

不再“固着”308

误区1：在幼儿教育中，“自我推销”是不必要的309

误区2：我们没有足够的钱改造场地309

营销并非只针对“新车”310

营销101：做好方案311

描绘你们现实的市场312

理解顾客的目标和工作流程314

开发能为顾客提供最大价值的产品315

培养员工316

误区3：我们做不到让员工多样化316

误区4：留住员工是不可能的321

案例研究：悲观的安妮323

发展你的客户324

误区5：我们需要聘请专业的筹资者324

对“不可能”说不325

反思性问题325

团队项目326

参考书目327

网络资源328

第四编 执行：把原则应用于实践329

第14章 与每个孩子的家庭建立伙伴关系330

案例研究：尊重差异：柳树能弯到什么程度？331

我们是一家人332

情商和理解家庭333

家庭：并非我们所想的那样334

定义“家庭”335

美国家庭的历史336

给家庭贴标签336

预防与反对家庭虐待和忽视338

“询问和倾听”的流程341

暂停评判，为好奇留有余地342

第三空间343

当主流文化盛行时344

“家庭”的法律地位346

有特殊需要的儿童的家庭346

案例研究：劳拉347

“完美”家庭349

超出儿童需要的家长：难伺候的家长350

有利于家庭的做法350

家庭即老师，ECE专业人士即学习者351

案例研究：艾玛莱恩·雷352

案例研究：斯科特353

反思性问题353

团队项目354

参考书目355

网络资源356

第15章 追求品质：取得许可，通过认证，遵循道德行为准则，表现出专业化357

案例研究：倡导品质358

功能正常与功能失调的团队359

追求品质：谁来定义我们行业的品质359

品质的书面标准360

尊重文化多样性的品质定义360

护理专业对重新定义品质的追求361

专业化定义的演变363

全面质量管理（TQM）365

顾客永远是对的366

预测顾客的需求367

不仅满足而且超出顾客的预期368

服务“内部”和“外部”的顾客369

用基准检查或定期评估你项目的所有方面373

持续改进375

品质和专业化：当达到星级时做正确的事情375

将道德行为准则作为通往品质的途径376

美国幼儿教育协会的核心价值观377

案例研究：做正确的事情378

一种职业何时是专业的378

界定具有情绪智力的“专业人才”380

在压力之下坚守品质和专业化380

案例研究381

反思性问题384

团队项目384

参考书目385

网络资源386

第五编 再组建：更新、恢复、怀揣梦想387

第16章 处处可用的领导原则：学会热爱问题388

“有目的地领导”的目的389

主管究竟是什么：领导者、管理者还是执行者390

老问题新角度392

有关情绪智力和社会智力价值的争论392

重新发现交流情商原则的传统方式394

非言语的，非神经的，或两者皆是？395

处处可用的领导原则396

好老板与坏老板396

如何成为好老板397

面向21世纪的领导力399

为成长而建立伙伴关系399

忠实于你的核心价值观399

培育多元文化社区400

保持孩子一样的好奇心400

照顾好自己401

学会放手402

适时求助402

寻找、使用并热爱你的幽默感403

你的选择从这里开始：学会热爱问题403

反思性问题404

团队项目405

参考书目405

儿童文学的参考文献406

网络资源407

附录A 来自http：//www.wccip.org/tips.html的营销小贴士408

附录B 预算词汇术语表414

附录C 探讨文化多样性的书籍和文章417