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第1章 绩效管理综述1

第1节 绩效管理1

一、什么是绩效管理1

二、绩效管理的意义与功能3

三、绩效管理的适用对象5

四、绩效管理的战略地位6

五、绩效管理模型11

六、实施绩效管理应注意的问题和常见误区14

第2节 绩效管理过程20

一、绩效管理过程模型20

二、绩效管理过程21

第3节 绩效管理系统23

一、绩效管理系统最重要的几个核心理念23

二、建立绩效管理系统的条件26

三、绩效管理系统的建立26

四、绩效管理系统有效性的特征36

五、绩效管理系统成功的前提39

第2章 绩效指标体系的建立43

第1节 绩效指标的主要形式与内容43

一、KPI43

二、工作目标与过程设定45

三、KPI与工作目标的关系46

第2节 KPI体系的建立46

一、KPI的基本设计方法46

二、KPI体系的建立流程47

第3节 采用平衡计分卡建立KPI体系50

一、平衡计分卡的起源及应用50

二、平衡计分卡的核心思想52

三、平衡计分卡相对于传统的绩效管理方法的优势55

四、应该考虑采用平衡计分卡的企业59

五、运用平衡计分卡建立企业的KPI体系59

六、对平衡计分卡的正确认识67

第4节 KPI的管理与应用70

一、KPI的管理70

二、KPI在实际工作中的应用88

第5节 工作目标设定90

一、工作目标设定的含义90

二、工作目标的设定91

附录1 AMC安盛管理顾问公司平衡计分卡的设计模式96

附录2 平衡计分卡案例解读101

附录3 工作目标设定——职能部门员工绩效评估标准示例108

第3章 绩效计划113

第1节 绩效计划概述113

一、绩效计划的含义和作用113

二、绩效计划制定的原则114

三、企业绩效管理系统由“两份表格”起步115

第2节 绩效计划制定的程序118

一、绩效计划的准备阶段118

二、绩效计划的沟通阶段120

三、绩效计划的审定和确认阶段121

第3节 企业经营业绩计划的制定122

一、企业经营业绩计划的要素122

二、企业经营业绩计划的制定步骤122

第4节 员工绩效计划的制定123

一、员工绩效计划的要素123

二、成功实施员工绩效计划的“三大要素”124

三、员工绩效计划的制定流程124

第4章 绩效面谈与员工辅导130

第1节 绩效辅导130

一、持续不断的绩效沟通130

二、数据的收集和记录134

第2节 绩效面谈136

一、绩效面谈的基本原则136

二、绩效面谈的步骤138

三、绩效面谈的方式、方法和技巧运用145

第3节 绩效改进计划151

一、绩效改进计划的制定要求和执行条件152

二、绩效改进计划的制定与执行者153

三、绩效改进计划的制定步骤154

四、绩效改进计划实例158

第4节 员工辅导160

一、员工辅导的方法与技巧160

二、对主管辅导工作的评估163

第5章 绩效评估与绩效应用166

第1节 绩效评估概述167

一、绩效评估的目的167

二、绩效评估的内容167

三、绩效评估的重要性167

四、绩效评估的标准及其总原则169

五、有效的绩效评估系统的特征170

六、绩效评估失败的原因分析172

第2节 绩效评估的操作过程175

一、收集执行结果175

二、设定评估的间隔时间175

三、进行360°绩效评估176

四、计算个人绩效分值177

五、个人绩效反馈177

六、绩效评估讨论177

第3节 绩效评估的方法178

一、岗位参照法178

二、岗位排列法179

三、岗位分类法179

四、因素比较法179

五、对偶比较法180

六、强制分布法181

七、因素评分法183

八、交替排序法185

九、目标管理法186

十、岗位绩效指数化法187

十一、关键事件法188

十二、行为锚定等级评估法191

十三、海氏三要素评估法194

十四、美世国际职位评估法195

第4节 绩效评估实务197

一、企业绩效的评估197

二、部门绩效的评估200

三、员工绩效的评估202

第5节 绩效评估的结果应用与后续工作213

一、绩效评估的结果应用213

二、绩效评估的后续工作215

第6节 AMC安盛管理顾问绩效评估咨询案例215

一、如何使绩效评估工作达到预期效果215

二、如果实施绩效评估系统222

三、AMC安盛管理顾问绩效评估观点225

第6章 绩效与绩效薪酬231

第1节 绩效工资制度231

一、绩效工资制度的主要特点231

二、绩效工资制度的主要内容232

第2节 绩效与薪酬的关联234

一、通用型的薪酬结构235

二、薪酬的保障功能和激励功能236

三、绩效与薪酬的关联度问题236

四、薪酬划分矩阵237

第3节 绩效薪酬的计算238

一、绩效薪酬的特点238

二、对绩效薪酬的不同定位239

三、绩效薪酬常见的几种计算方法240

四、某企业绩效薪酬计算制度（摘要）240

第7章 绩效管理实用范例243

第1节 A公司目标管理绩效评估管理办法243

一、概述243

二、作业程序244

第2节 A公司平衡计分卡和KPI绩效评估管理办法249

一、概述249

二、作业程序250

第3节 A公司目标管理和KPI绩效评估管理办法252

一、概述252

二、作业程序253

第4节 A公司员工绩效评估办法257

一、概述257

二、作业程序257

三、表单260

第5节 A公司月绩效奖金评估管理办法266

一、概述266

二、作业程序266

第6节 绩效奖金管理示例275

一、个人绩效奖金管理办法275

二、绩效奖金施行办法277

三、销售人员绩效奖金管理办法279

四、销售人员绩效奖金发放办法281

参考文献283

后记287