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第一章 基础知识1

什么是消费1

什么是消费者2

什么是消费者的合法权益3

保护消费者权益应遵循哪些原则4

消费者依法享有哪些权利5

消费者的安全权的具体内容是什么6

消费者的知情权的具体内容是什么7

消费者的自主选择权的具体内容是什么8

消费者的公平交易权的具体内容是什么10

消费者的求偿权的具体内容是什么12

消费者的结社权的具体内容是什么14

消费者的获得知识权的具体内容是什么15

消费者的受尊重权的具体内容是什么15

消费者的监督权的具体内容是什么16

消费者依法承担哪些义务17

什么是经营者18

经营者依法承担哪些义务19

经营者可不标明其真实的名称和标记吗19

经营者不保证商品或服务的质量怎么办20

经营者能用格式合同排除或限制消费者的权利吗21

经营者有强迫消费者接受检查的权利吗23

经营者在何种情况下应承担民事责任25

经营者承担民事责任的具体方式有哪些26

经营者在何种情况下应承担行政责任28

经营者在何种情况下应承担刑事责任29

消费者受损应向谁要求赔偿29

应承担赔偿责任的企业分立或者合并，向谁索赔30

经营者使用他人营业执照损害消费者权益的，向谁索赔31

消费者在展销会或租赁柜台上购物受损，向谁索赔32

解决消费争议的途径有哪些34

何谓协商和解34

谁是消费税的纳税义务人35

消费税的征收范围与计算方法是怎样的35

各种消费税的税率是多少36

消费税的纳税人怎样申报纳税37

消费税的纳税义务发生时间及纳税期限是怎样的37

消费税制对消费者是否有不利影响38

第二章 产品质量39

各种商品的“三包”期限是怎样的39

所购商品在保修期内两次修理仍不能正常使用怎么办40

商品换货后还实行“三包”吗41

买到劣质货“三包”谁负责42

特价商品是否实行“三包”43

对进口家电怎么实行“三包”和维修43

是退是换还是修理谁说了算44

什么原因能使销售者免除“三包”责任45

退换洗衣机要交折旧费吗45

退掉皮鞋要交磨损费吗46

为退换商品支出的运输费用可否追偿48

什么是产品质量监督体制48

产品质量监督抽查的范围是什么50

产品质量监督检查发现质量问题怎么处理51

怎样依法惩处产品质量监督中的失职行为52

产品质量管理的责任人是谁53

判断产品合格的依据是什么54

怎样判断产品是否合格55

对哪些项目需要制定产品质量标准57

什么是强制性标准57

什么是企业质量体系认证58

企业质量体系认证的对象和要求是什么59

什么是产品质量认证60

产品质量认证的依据是什么60

产品质量认证的对象是什么61

什么是产品质量检验61

产品质量检验的机构是什么62

将产品送质检机构检测之前应注意什么66

生产者怎样对产品质量负责67

产品质量的具体要求有哪些68

生产厂家在其产品上应附有哪些标识72

卷烟、雪茄烟上使用商标和文字有何要求76

生产者在产品质量上有哪些禁止的行为77

销售者在产品质量上有哪些禁止的行为79

什么是伪造、冒用质量标志的行为82

生产者、销售者在产品中掺杂、掺假指的是什么83

生产者、销售者以假充真、以次充好指的是什么85

什么是销售失效、变质产品的行为86

什么是以不合格产品冒充合格产品88

什么是伪造冒用产地、厂名、厂址的行为89

新《产品质量法》如何规范“推荐产品”91

对危险物品包装质量有何要求91

哪些产品属于特殊产品92

产品质量责任有哪几种92

农业机械产品生产者的义务有哪些93

农业机械产品销售者的义务有哪些94

农业机械产品修理者的义务有哪些95

农业机械产品的“三包”由谁负责95

农业机械产品的“三包”有效期是多久96

哪些农业机械产品不实行“三包”100

农民与销售者、修理者、生产者发生“三包”纠纷怎么办101

加工的大衣不合身怎样索赔102

衣服被裁缝店做坏能要求赔偿吗103

所购图书差错连篇可以要求赔偿吗104

使用洗面奶发生过敏能要求商家赔偿吗105

家用电器的平均使用年限是多少106

购买的VCD机没有中文说明书能要求退货吗107

商品房出现了质量问题怎么办108

买到与产品质量说明不符的商品时怎么办110

水货手机为什么不能买111

第三章 餐饮、娱乐及旅游113

食品卫生监督机构指的是什么113

食品卫生监督机构有哪些职责113

食品卫生监督员有哪些职责114

对食品经营者的健康状况有哪些要求114

禁止生产经营的食品有哪些115

国家对食品保质期作出了哪些规定115

用人工合成染料给食品着色应注意什么116

食品卫生许可证的发放对象及条件是什么117

食品的生产经营过程应符合哪些卫生要求118

食品包装材料应符合哪些卫生要求119

冷饮食品应符合哪些卫生要求120

火锅食品应符合哪些卫生要求121

熟食卤味应符合哪些卫生要求122

夜间饮食小吃应符合哪些卫生要求123

保健食品的生产经营应符合哪些要求124

食品污染的处理原则是什么125

发生食物中毒怎么办126

对销售腐败变质食品者怎么处理128

对食物中毒造成的损害怎么赔偿128

对生产经营不卫生食品仅用罚款处理吗130

生产、销售不符合卫生标准的食品应受何处罚130

违反《食品卫生法》需承担什么法律责任132

吃了病猪肉引起呕吐、腹泻可要求经济赔偿吗133

吃面吃出苍蝇能要求赔偿5万元吗134

在餐厅用餐时被食物中异物损伤，经营者负赔偿责任吗135

在餐厅就餐被卡式炉烧伤应由谁赔偿137

健身场所安全设施不当造成伤害怎么赔偿138

卡丁车划伤大腿怎么赔偿139

孩子被公园铁门砸伤，公园该不该承担责任140

公园游乐设施伤人应由谁承担责任141

浴池烫死幼儿，经营者与监护人怎样分担责任143

在饭店乘电梯被摔伤向谁索赔146

在宾馆被人打伤，宾馆要不要赔偿损失147

与男友的惟一合影被摄影厅丢失可否要求精神赔偿149

旅游者享有哪些合法权益150

旅游者应承担哪些义务151

依法设立的旅行社应具备哪些条件152

国际旅行社可经营哪些业务153

国内旅行社可经营哪些业务154

旅行社应怎样保护旅游者的权益154

怎样对旅行社监督检查156

旅游意外保险的赔偿范围是什么157

旅游意外保险期限及保险金额是多少157

参加旅游一定得买保险吗158

如何禁止在旅客票价外强制收取保险费158

旅行社不兑现旅游活动内容要承担违约责任吗159

导游向游客索要或私自收取回扣和小费的行为合法吗162

游客在旅途中受伤或死亡，旅行社是否应承担赔偿责任163

游客食物中毒由谁赔偿163

旅行社因过失致游客滞留要赔偿损失吗166

旅行社违法经营承担什么法律责任168

旅行社质量保证金怎样赔偿170

旅游投诉的范围有哪些171

旅游纠纷有哪些特点171

旅游纠纷如何处理173

第四章 医疗卫生175

法律是怎样规范药品的商标和广告的175

怎样判定是假药或劣药176

生产、销售假药应受什么处罚177

生产、销售劣药应受什么处罚178

服用药品因过敏导致死亡，厂家是否负有责任178

什么是医疗事故，怎样判定医疗事故179

怎样鉴定医疗事故183

怎样确定医疗事故的种类和等级185

医疗事故的补偿标准是什么187

医疗事故的处理程序是什么188

怎么打医疗事故官司，如何处理医疗事故189

患者不服医疗事故处理决定可提起行政诉讼吗192

医院不承认是医疗事故怎么办194

什么是医疗侵权损害赔偿195

医疗侵权损害赔偿范围是什么196

承担医疗侵权损害赔偿责任的条件是什么197

承担医疗侵权损害赔偿责任的法律依据是什么200

医生错拔了我的好牙，可要求经济赔偿吗202

治腋臭落下疤痕怎么索赔202

无证游医治死人承担何种法律责任204

生产、销售不符合卫生标准的化妆品承担什么法律责任205

纹唇纹出了疤痕怎么索赔207

祛斑膏让我全身过敏发炎该找谁承担责任207

被劣质化妆品损害肌肤怎么索赔208

被减肥产品造成轻伤害能要求经济赔偿吗210

服用减肥药无效该不该退款211

美容被烫伤怎么索赔213

美容失败可要求赔偿精神损害吗214

第五章 公用事业217

礼仪电报出错，邮局要不要承担责任217

译错电报，邮局该不该承担赔偿责任218

汇款被邮局丢失，邮局是否应承担无过错赔偿责任219

哪些物品禁止邮寄222

电信局要求用户必须购买电信局的电话机合法吗222

开通长途直拨电话得交押金吗223

超常高额市话费该由谁来承担224

《银行法》是如何保护储蓄客户利益的227

怎样提前支取定期储蓄存款228

如何办理储蓄存单挂失手续228

存款人死亡，存款的过户或支取手续怎样办理229

残缺人民币怎样兑换231

发现假币应按什么程序没收232

存款被冒领，责任由谁负233

存款无故短了3000元，银行该不该赔233

储蓄所未履行存款加密合同致存款被冒领，责任由谁负235

什么是电力运行事故237

哪些原因造成家电损坏可向供电企业索赔237

供电局违章供电致家电损坏应否承担赔偿责任238

因电力运行事故致家电损坏如何处理239

乘坐城市公交车应遵守哪些规定240

因公共汽车急刹车被跌伤，责任由谁负241

车速过快导致被跌伤，能否向车主索赔242

携拐杖乘车要买两张票吗243

国家是如何规范公路收费行为的244

乘坐地铁应遵守哪些规定245

铁路部门的运输价外收费是否合理246

火车站乱收“送票费”怎么办247

国家对铁路旅客运输损害赔偿是怎样规定的249

铁路旅客未投保险而伤亡的可否获得赔偿250

乘火车被殴斗者的凶器无意划伤，铁路部门该不该赔偿252

寄存在物品保管部门的物品毁损丢失时怎么办254

在火车站托运的行李被损坏怎么索赔254

免票乘车受伤能否向车主索赔255

公用企业强制交易行为的法律责任是什么256

公用企业强制消费者购买商品怎么处罚257

第六章 交易、买卖259

经营者与消费者在交易过程中应遵循哪些原则259

经营者可不出具购货凭证或者服务单据吗262

没有发票能要求退货吗263

经营者的哪些行为属于欺诈行为263

经营者虚假降价怎么办265

最低价名不副实能请求赔偿吗266

结账高于报价怎么办268

商品标价严重不实是否应受处罚268

商店卖价过低也违法吗269

饮食行业规定最低消费额合法吗270

出租车拒载或“宰客”怎么处理271

强买强卖是否构成犯罪272

《广告法》是怎样规范广告行为的273

广告中的“最终解释权归己”有法律依据吗275

什么是引人误解的虚假宣传行为276

虚假广告及其表现是什么277

在虚假广告误导下购买了伪劣产品怎么索赔279

有奖销售及其危害是什么280

法律禁止哪些有奖销售行为281

对违法的有奖销售行为作何处理282

有奖销售活动期间购买了冒牌货可要求退换吗283

什么是搭售和附加不合理交易条件的行为285

搭售和附加不合理交易条件的行为有哪些表现286

把事故车当新车卖应承担何种法律责任287

消费者王某该付这笔赔偿金吗289

购买的商品产地不实能否要求赔偿290

将他人产品当作自己的来销售违法吗291

能以店堂告示单方免责吗292

扩印部可以行业惯例免责吗293

电脑出故障，股民损失谁来赔293

邮购销售出错，商家怎样承担责任294

消费者抄价格遭商家殴打，商家负什么责任295

所购住房“缺斤少两”能要求双倍赔偿吗297

商家用“组装”音响冒充“原装”货出售，是否应退货298

买到过期的饮料可获赔偿吗299

只摸了一下高级羊绒衫能被罚款10元吗300

商场有权决定没收我的“可疑币”吗301

“一物二卖”的行为是否有效302

因售货员过错致电视机摔坏可以索赔吗303

超时服务可以索赔吗304

赠品可以索赔吗305

延误使用可以索赔吗305

轿车在停车场内被盗可直接要求停车场承担赔偿责任吗306

第七章 自我保护309

什么是消费者的自我保护309

消费者进行自我保护的途径有哪些310

消费者现购商品需注意哪些问题311

消费者预购商品需注意哪些问题312

怎样选购电视机314

怎样选购电冰箱315

怎样选购洗衣机317

怎样选购钢琴318

怎样识别注水鸡鸭肉319

怎样鉴别肉的质量319

怎样鉴别假冒名烟和假茶321

怎样鉴别酒的质量323

怎样鉴别牛奶、奶粉的质量324

怎样挑选新鲜鱼326

怎样判断真假宝石戒指及宝石首饰的档次327

买卖旧汽车需注意哪些问题328

购买旧车要注意哪几种车拒发牌照329

买家庭财产保险需注意哪些问题330

购买集资房需注意哪些问题331

购买城市私房需注意哪些问题332

销售者搭配或强行出售商品怎么办333

如何看待街面上流行的众多优惠卡334

第八章 行政、司法保护337

消费者协会的性质是什么337

消费者协会的职责是什么339

消费者对消协或有关行政部门的处理决定不服怎么办340

什么情况下消费者可向消费者协会或有关行政部门投诉340

消费者怎么写消费者投诉状341

投诉与起诉有什么区别342

法律是怎样规定投诉、起诉期限的344

消费投诉要交投诉费吗345

因投诉所花的路费、误工费由谁负担346

国家怎样为消费者提供司法保护347

消费者打官司应注意哪些问题349

消费者向人民法院起诉的条件是什么351

消费者如何确定向哪个法院起诉353

消费者怎么写民事诉状354

消费者如何申请撤诉356

消费者如何收集证据进行举证357

诉讼中证人即将死亡怎么办359

消费者如何申请财产保全360

消费者如何制作财产保全申请书361

消费者如何申请法院执行362

消费者如何填写执行申请书364

消费者如何交纳申请执行的费用365

法院怎样对违法经营者的财产采取执行措施366

什么是因产品质量引起的违约责任367

销售者承担违约责任的基本条件是什么368

销售者承担民事责任的基本形式是什么369

怎样理解销售者向生产者、供货者的追偿权370

销售者拒不承担民事责任的法律后果是什么370

什么是产品缺陷371

什么是因产品缺陷引起的侵权责任373

生产者承担产品责任的条件是什么374

销售者承担产品侵权责任的条件是什么374

受害人如何就产品缺陷造成的损害要求赔偿376

因产品缺陷造成的损害赔偿范围是什么377

产品缺陷损害赔偿的诉讼时效期间和最长保护期限是多久380

产品质量不合格与产品缺陷引起的侵权责任有何不同382

对生产者和销售者的归责原则有何不同384

生产者和销售者承担连带赔偿责任的条件是什么385

确立惩罚性赔偿金制度的意义是什么386

超过保修期还要不要承担赔偿责任388

故意销售不合格商品，承担什么法律责任389

因商品质量问题致人伤亡怎么处理391

作引人误解的虚假宣传应承担什么法律责任392

进行不正当有奖销售应承担什么法律责任393

加厚鞋跟时鞋被损坏，商店该不该赔偿393

购买的钻戒与商品标明的质量不符，商场承担民事责任吗394

啤酒瓶突然爆炸，该找谁承担责任96

电视机被雷击中应由谁承担责任397

消费者在质量纠纷中突发病身亡，谁是责任人398

存放的自行车丢失，经营者负什么责任399

附录 相关法律、法规403

中华人民共和国消费者权益保护法403

中华人民共和国产品质量法415

中华人民共和国食品卫生法430

医疗事故处理办法443

中华人民共和国价格法449

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法459

国家工商行政管理局关于实施《消费者权益保护法》的若干意见464

国家工商行政管理局转发《关于为各地工商行政管理部门开通12315特服号码的通知》的通知467

中国邮电电信总局关于为各地工商行政管理部门设立12315特服号码的通知469

中国联合通信有限公司关于为各地工商行政管理部门开通12315特服号码的通知471

欺诈消费者行为处罚办法473

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法475