图书介绍
背88个短语掌握电话英语PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 略颂编著 著
- 出版社： 水利水电出版社
- ISBN：9787508458793
- 出版时间：2009
- 标注页数：111页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：127页
- 主题词：英语－短语
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图书目录
1.基础交流1
自我介绍（打电话）2
找某人通话3
说明打电话的原因5
自我介绍（接电话）6
询问打电话的原因7
请求转接8
转接电话9
请稍等10
告知不能接通的原因11
请求稍后再打电话13
提供其他通话人14
转告15
等候致歉16
寒暄问候17
闲聊话题18
电话信号问题19
请求调整20
电话打错了21
结束通话22
回复电话23
手机通话24
Test yourself！25
Test yourself！参考答案26
电话基础交流常用句式27
2.信息传递31
信息传递32
礼貌地询问33
确认信息——回声36
确认信息——请求确认37
确认信息——重述38
确认信息——请求对方重述39
数字的读法40
字母的读法41
符号的读法43
Test yourself！45
Test yourself！参考答案46
3.留言47
请求留言48
记录信息50
确认信息52
传递留言53
语音问候——自我介绍54
语音问候——无人接听缘由55
语音问候——请留言56
电话录音留言——自我介绍57
电话录音留言——打电话的目的58
电话录音留言——请求59
电话录音留言——后续联系60
Test yourself！61
Test yourself！参考答案62
4.会面安排63
提议会面64
邀请65
日程安排66
日期安排建议67
时间的表达68
日期的表达69
表时间的介词70
地点安排建议71
反馈72
确认74
取消会面75
会面变更76
迟到通知78
Test yourself！79
Test yourself！参考答案80
5.投诉与问题解决81
抱怨82
投诉83
表达歉意84
了解具体情况85
做记录87
理解与同情88
承担责任89
解释问题的性质90
不能立即解决91
说明如何解决92
提供其他解决方案93
总结94
保证与跟进措施95
结束谈话96
Test yourself！97
Test yourself！参考答案98
6.电话洽谈99
引出话题100
提出建议101
对建议的反馈102
假设103
征询意见104
模糊回答105
打断106
再考虑107
稍后回复108
Test yourself！109
Test yourself！参考答案110
电话洽谈常用句式111