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第1章 “情感依恋”缘何如此重要1

人际关系剖析　4

人际关系一塌糊涂　焉能怪母亲　11

人际关系是如何使大脑功能定型的　12

第2章　如何通过“情感依恋”建立人与人之间的相互信任17

马克与谢丽尔：一对看似不适合的夫妇　18

缺乏安全感的感情依赖影响着未来的种种人际关系　22

什么样的情况会引起依赖性的安全感缺乏　23

深入解读依赖感，了解那些与爱有关的是是非非　25

情商洞察力在工作场合中的运用　26

自身的不足之处并非无法摆脱　28

第3章　为什么说压力可以“削弱”有效沟通　31

压力是如何威胁到我们的家庭关系和工作中的人际关系的　32

压力是如何影响神经系统和破坏人际关系的　34

最常见的压力反应类型　35

承认压力可以改善人际关系　37

学会应对压力有助于改善你的人际关系　38

在压力下保持镇静，精力集中　39

目前你应对压力的水平如何　42

第4章　技巧1 弹性十足的“橡皮球”——压力释放43

找出释放压力的方法有助于缓解压力　44

释放压力的两种基本方法　45

谁才是能帮你释放压力的人　46

还有其他可以用来迅速缓解压力的方法吗　50

有效地辨别出压力，并对压力作出反应　52

第5章　技巧2　黏性十足的“黏合剂”——情商交流55

要想成为交流高手　情商必不可少　56

情商意识有待加强的标志　56

婴儿的情感沟通与成年人的情商　59

限制情商交流的因素　59

你需要进一步提高你的情商吗　64

第6章　提高你的情商水平67

重建你的情商天赋　68

投入时间和精力　69

准备工作　69

练习　70

成绩评估　75

第7章　技巧3 情感交流的“动滑轮”——非语言交流77

非语言交流，此时无声胜有声　79

打造成功的非语言沟通技巧　80

压力会阻碍非语言沟通的进行　81

情感意识促进非语言沟通　83

利用非语言沟通能力控制和避免冲突的发生　84

利用非语言信息弥补沟通中的失误　85

对难以发现的一面要进行仔细观察　87

第8章　“此时无声胜有声”的非语言交流89

弗兰克：作为一名医生，除了医术，你能给人们的还有很多　90

非语言沟通创造的机会　92

新的学习从观察开始　93

琳达，一位与失语人士进行交流的人　94

比尔学会从他人的角度看待自己　96

利用视觉和听觉增强交流意识　97

无为而治——顺其自然也很有效　98

不良非语言沟通造成的负面影响　100

第9章　技巧4 通向友谊的“阶梯”——趣味性和幽默感103

利用幽默感和嬉闹的态度来减轻压力和弥补人际关系　104

欢笑声和相互嬉闹可以减轻压力和改善关系　105

孩子们在欢笑声和相互嬉闹中茁壮成长　106

为什么欢笑声和嬉闹玩耍如此有效　106

嬉闹玩耍之所以重要是因为它能与别人共同分享　107

嬉闹有助于克服尴尬局面　109

幽默如何化解矛盾　110

嬉闹使我们战胜伤感和失意　112

幽默使人远离消沉　114

幽默的误用　115

第10章　利用“趣味性”加强沟通　117

在嬉闹玩耍中将问题解决　119

用幽默和嬉闹代替指责、批评和蔑视　122

幽默可以减轻你的负担　123

怎样才能让你体验到笑声的传染性呢　124

嬉闹玩乐有助于产生创造力　125

游戏玩耍是革新的跳板　127

如何给平淡的生活增添乐趣　128

第11章　技巧5　需要调剂的“鸡尾酒”——矛盾的解决131

解决矛盾不仅需要言语上的技巧，也需要情商技巧　132

有助于矛盾的解决的沟通技巧　133

孩提时代的经历对你处理矛盾的影响　136

不同的需求为矛盾的解决制造了障碍　140

如何利用沟通技巧来解决冲突性需求　142

何时解决冲突是不明智的　144

第12章　让心情由“抓狂”转为“快乐”的策略　147

吉尔：一个赢了战争却输了全局的女人　149

什么矛盾可以让人感觉不到威胁　150

减小压力有助于矛盾的解决　153

珍内特：一个不敢面对自己母亲的女人　155

利用非语言沟通技巧和情商沟通技巧建立信任感　156

有助于矛盾解决的情商沟通技巧　158

聆听有助于矛盾的解决　159

结语　保持人生中的积极改变　163