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第1章 电信企业信息系统基础1

1.1 信息化的概念2

1.1.1 信息化的特点3

1.1.2 信息化的层次4

1.2 企业信息化5

1.2.1 企业信息化的定义与内涵6

1.2.2 企业信息化的主要内容7

1.2.3 企业信息化的意义8

1.2.4 信息系统与企业的战略10

1.2.5 企业信息化工作中的科学发展观14

1.3 电信企业信息系统的发展历史15

1.3.1 我国电信企业信息系统建设的简单回顾15

1.3.2 电信企业信息系统对运营管理的促进作用17

1.3.3 电信企业信息系统建设的现状和问题18

1.3.4 电信企业信息化建设应当注意的问题20

1.4 电信企业信息系统的基本框架及功能21

1.4.1 应用系统功能描述22

1.4.2 应用系统接口实例描述32

第2章 电信企业信息系统的建设38

2.1 信息化的规划38

2.1.1 信息化规划的基本方法39

2.1.2 电信企业信息化规划的主要模型体系46

2.1.3 电信企业的组织模型50

2.1.4 电信企业的资源模型51

2.1.5 电信企业的信息模型51

2.1.6 电信企业的产品模型52

2.1.7 电信企业的信息化规划成果维护与发展54

2.1.8 电信企业信息化规划目录实例57

2.2 系统分析64

2.2.1 需求详细调查与分析64

2.2.2 业务流程分析66

2.2.3 调查数据的汇总分析——U/C矩阵69

2.2.4 面向数据流的分析——数据流程分析71

2.2.5 面向对象的分析72

2.2.6 系统分析报告的撰写74

2.3 信息系统的设计76

2.3.1 计算机系统运行环境设计76

2.3.2 结构化设计78

2.3.3 面向对象的设计81

2.3.4 安全设计83

2.4 信息系统的开发84

2.4.1 系统开发的组织管理84

2.4.2 系统开发策略86

2.5 信息系统的测试87

2.5.1 测试过程88

2.5.2 测试的原则89

2.5.3 结构化测试的测试步骤89

2.5.4 面向对象的软件测试91

2.5.5 测试计划与测试分析报告93

第3章 电信企业信息系统的管理94

3.1 企业信息化的组织机构94

3.2 信息化组织机构设置和工作职责的实例96

3.3 信息系统的项目管理98

3.3.1 项目整体管理98

3.3.2 项目范围管理100

3.3.3 项目时间管理103

3.3.4 项目沟通管理105

3.3.5 项目风险管理107

3.3.6 项目质量管理109

3.3.7 信息系统的安全管理111

3.4 信息系统的运营管理116

3.4.1 信息系统维护116

3.4.2 维护内容116

3.4.3 维护流程117

3.4.4 组织和制度保障117

3.5 信息系统运作评价118

3.5.1 信息系统评价的内容118

3.5.2 信息系统评价指标体系119

3.5.3 信息系统评价方法121

3.6 信息系统的培训125

3.6.1 企业信息化现状分析125

3.6.2 制定企业信息化全员培训规划126

3.6.3 信息化培训预算126

3.6.4 实施企业全员信息化培训127

第4章 信息系统技术130

4.1 数据的采集130

4.1.1 磁带式话单数据下载130

4.1.2 可擦写式光盘131

4.1.3 FTAM网络数据采集方式132

4.1.4 TCP/IP FTP方式135

4.2 数据的存储136

4.2.1 虚拟硬盘的使用136

4.2.2 服务器硬盘的主要指标137

4.2.3 SCSI硬盘138

4.2.4 磁盘阵列的使用140

4.2.5 SAN（存储区域网络）146

4.2.6 iSCSI的使用152

4.2.7 数据的远程容灾技术155

4.2.8 电信企业数据存储方案160

4.2.9 存储投资更加有效163

4.3 数据传输166

4.3.1 Novell网络166

4.3.2 TCP/IP网络167

4.3.3 MPLS VPN172

4.3.4 网络安全技术176

4.3.5 DCN（数据通信网）建设178

4.4 数据处理181

4.4.1 主机技术181

4.4.2 中间件技术186

4.4.3 数据库技术189

4.4.4 数据仓库技术193

4.5 应用软件开发199

4.5.1 软件工程199

4.5.2 软件工程的未来201

4.5.3 Java开发平台203

4.5.4 .Net开发平台206

4.5.5 两个开发平台的比较208

4.5.6 Web 2.0主要技术211

4.6 软件系统接口集成212

4.6.1 数据库接口表212

4.6.2 消息队列213

4.6.3 Scoket接口213

4.6.4 远程过程调用213

4.6.5 Web Service集成214

第5章 电信企业信息系统相关国际标准与趋势218

5.1 TOM218

5.1.1 概述218

5.1.2 TOM的目标219

5.1.3 电信运营过程模型220

5.1.4 端到端的流程228

5.2 eTOM228

5.2.1 eTOM的概念228

5.2.2 eTOM业务流程框架的目的229

5.2.3 TOM与eTOM的比较230

5.2.4 eTOM的使用对象231

5.3 ITIL232

5.3.1 介绍232

5.3.2 ITIL框架234

5.3.3 ITIL核心流程235

5.4 eTOM与ITIL的对比与融合240

5.4.1 eTOM与ITIL的共同之处241

5.4.2 eTOM与ITIL的不同之处241

5.4.3 eTOM和ITIL的融合242

5.5 NGOSS244

5.5.1 NGOSS基础245

5.5.2 NGOSS体系结构245

5.5.3 NGOSS4.0简介247

5.6 NGOSS生命周期与方法论247

5.6.1 NGOSS生命周期和方法论的目的247

5.6.2 NGOSS生命周期和方法论的原则248

5.6.3 NGOSS生命周期249

5.7 企业应用集成（EAI）253

5.7.1 什么是企业应用集成253

5.7.2 EAI技术的发展历史254

5.7.3 EAI层次及类254

5.7.4 EAI技术架构255

5.7.5 EAI相关技术256

5.7.6 EAI相关产品256

5.7.7 EAI实施的关键问题259

5.7.8 EAI在BSS/OSS中的应用261

5.8 SOA262

5.8.1 SOA概念263

5.8.2 SOA的基本特征264

5.8.3 SOA的优点267

5.8.4 SOA与其他技术的关系268

5.8.5 构建SOA系统269

5.9 国外套装软件产品的应用分析270

5.9.1 国外套装软件产品的特点270

5.9.2 国外套装软件在国内发展的主要障碍及实施关键点270

5.9.3 套装软件会带来多赢的局面271

5.10 3G对BSS/OSS的影响271

5.10.1 3G对采集的影响271

5.10.2 3G对计费的影响272

5.10.3 3G对结算的影响272

5.10.4 3G对CRM影响273

5.10.5 3G对合作伙伴管理的影响273

附录A 电信企业信息系统术语274

后记280

参考文献281