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序1

第1章 电子商务概述1

开篇案例1

1.1 引言3

1.2 电子商务的特性4

1.3 电子商务定义和分类11

1.3.1 电子商务的定义11

1.3.2 电子商务的分类12

1.4 电子商务基本架构16

1.4.1 基础构架表示16

1.4.2 电子商务涉及到的领域17

1.5 电子商务的历史与发展17

1.5.1 电子商务的产生背景17

1.5.2 .com的繁荣、泡沫和重振19

1.5.3 第二次电子商务浪潮19

1.6 电子商务的影响21

1.6.1 电子商务对企业的挑战21

1.6.2 网络经济与因特网生态系统23

1.6.3 社会：隐私、文化与税收24

小结27

思考题28

小组讨论28

案例分析29

第2章 电子商务模式31

开篇案例31

2.1 引言34

2.2 商务模式的定义和要素35

2.2.1 商务模式的定义35

2.2.2 商务模式的要素35

2.3 电子商务模式的分类42

2.3.1 生产者角色的商业模式43

2.3.2 集中经销商角色的商务模式45

2.3.3 门户角色的商务模式49

2.3.4 新兴电子商务领域中的商务模式50

2.4 电子商务模式的发展方向52

2.5 电子商务模式的发展动力机制54

2.5.1 电子商务下商务模式发展的三种策略54

2.5.2 电子商务对策略选择的影响56

2.6 电子商务模式的评价58

2.6.1 对盈利性的衡量58

2.6.2 对利润的预测因素的衡量59

2.6.3 对商务模式各要素的衡量59

小结60

思考题61

小组讨论61

案例分析62

第3章 B2C电子商务64

开篇案例64

3.1 引言67

3.2 B2C的定义和内容68

3.2.1 B2C的定义68

3.2.2 网上零售和传统零售业的不同69

3.3 B2C的商务模式71

3.3.1 直销71

3.3.2 完全电子零售商73

3.3.3 开设网站的传统零售商73

3.4 B2C的实施74

3.4.1 B2C的生存能力分析74

3.4.2 B2C的站点设计77

3.4.3 B2C中的第三方服务84

小结85

思考题85

小组讨论86

案例分析86

第4章 B2B电子商务89

开篇案例89

4.1 引言92

4.2 B2B电子商务的定义和内容93

4.2.1 B2B的定义93

4.2.2 B2B的发展历史93

4.2.3 B2B对企业交易成本的影响95

4.3 B2B的商务模式97

4.3.1 卖方市场97

4.3.2 买方市场100

4.3.3 中介市场103

4.4 B2B的实施104

4.4.1 B2B中的信任问题105

4.4.2 B2B中的信息系统整合106

4.5 B2B与供应链管理、协同商务106

4.5.1 B2B与供应链管理106

4.5.2 B2B与协同商务107

小结109

思考题110

小组讨论110

案例分析111

第5章 网络营销115

开篇案例115

5.1 引言120

5.2 网络营销的定义与特点121

5.2.1 营销的相关概念121

5.2.2 网络营销的定义122

5.2.3 网络营销的特点123

5.3 网上消费者及其购买行为125

5.3.1 网上消费者特征125

5.3.2 消费者行为模式126

5.3.3 网上消费者的决策过程128

5.3.4 网上点击行为及营销分析130

5.4 网络营销的实施131

5.4.1 网络营销开展的四个阶段131

5.4.2 网络营销组合133

5.4.3 客户关系与关系营销134

5.4.4 网络广告136

小结143

思考题143

小组讨论144

案例分析144

第6章 电子商务战略149

开篇案例149

6.1 引言153

6.2 战略的基本概念和分析工具153

6.2.1 战略的定义和层次153

6.2.2 战略计划154

6.2.3 战略管理过程154

6.2.4 SWOT分析154

6.2.5 五力分析模型155

6.2.6 核心竞争力155

6.2.7 企业生命周期分析156

6.3 电子商务战略156

6.3.1 电子商务战略的意义156

6.3.2 电子商务战略定义157

6.3.3 电子商务战略与IT战略158

6.4 电子商务战略提出158

6.5 电子商务战略环境160

6.5.1 外部环境分析160

6.5.2 内部资源及能力161

6.6 电子商务战略制定164

6.7 电子商务战略实施166

6.7.1 拓展渠道167

6.7.2 优化集成价值链168

6.7.3 确定企业间的战略关系168

6.7.4 构建超企业客户网络169

小结171

思考题172

小组讨论172

案例分析173

第7章 电子商务技术基础178

开篇案例178

7.1 电子商务基础设施181

7.1.1 网络基础设施181

7.1.2 因特网协议184

7.1.3 基于网络的客户/服务器模式189

7.1.4 多媒体传输192

7.1.5 端到端应用193

7.2 WWW194

7.2.1 WWW概述194

7.2.2 Web服务器软件195

7.2.3 Web服务器硬件198

7.2.4 主机解决方案199

7.3 标记语言202

7.3.1 超文本标记语言（HTML）202

7.3.2 可扩展标记语言（XML）204

7.4 内联网与外联网207

7.4.1 内联网207

7.4.2 外联网208

7.4.3 公共网与专网209

小结209

思考题210

小组讨论210

案例分析211

第8章 电子商务安全216

开篇案例216

8.1 电子商务安全概述218

8.1.1 安全环境218

8.1.2 基本的安全问题219

8.2 网络安全221

8.2.1 威胁网络安全的主要因素221

8.2.2 身份认证技术225

8.2.3 防火墙技术225

8.2.4 虚拟专用网（VPN）229

8.2.5 无线网络安全229

8.3 交易安全技术230

8.3.1 加密技术230

8.3.2 安全认证技术234

8.4 管理程序与法律240

8.4.1 安全风险管理240

8.4.2 CERT242

8.4.3 法律及公共政策的作用243

小结243

思考题244

小组讨论244

案例分析245

第9章 电子支付247

开篇案例247

9.1 电子支付概述249

9.2 电子支付方式251

9.2.1 卡类支付工具251

9.2.2 电子支票255

9.2.3 电子货币256

9.3 网上银行260

9.3.1 网上银行的概念260

9.3.2 网上银行的功能261

9.4 移动支付和微支付263

9.4.1 移动支付概述263

9.4.2 移动支付的运营模式265

9.4.3 移动支付的应用266

9.4.4 微支付268

9.5 我国第三方支付市场270

小结274

思考题275

小组讨论276

案例分析276

第10章 电子政务280

开篇案例280

10.1 电子政务概述283

10.1.1 电子政务定义283

10.1.2 电子政务与传统政务的区别285

10.1.3 电子政务特征288

10.2 电子政务的基本模式和作用291

10.2.1 电子政务的基本模式291

10.2.2 电子政务基本作用295

10.3 电子政务与流程重组296

10.3.1 电子政务推动政府流程优化297

10.3.2 流程重组促进电子政务的发展299

10.4 国内外电子政务的发展301

10.4.1 国外电子政务发展特点301

10.4.2 我国电子政务建设303

10.4.3 我国电子政务系统的体系框架305

小结306

思考题307

小组讨论307

案例分析307

第11章 电子商务环境311

开篇案例311

11.1 电子商务的国际性313

11.2 电子商务的法律问题315

11.2.1 电子签名法315

11.2.2 知识产权保护317

11.2.3 电子商务税收法律问题319

11.2.4 电子商务隐私权法律保护320

11.3 我国电子商务政策322

11.3.1 关于加快电子商务发展的若干意见322

11.3.2 电子支付指引324

小结325

思考题326

小组讨论326

案例分析327

参考文献329