图书介绍
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- 朱芷萱著 著
- 出版社： 北京：中国海关出版社
- ISBN：9787801653734
- 出版时间：2008
- 标注页数：133页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：151页
- 主题词：对外贸易－贸易实务－基本知识
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图书目录
第一讲 新做外贸四件事1
第一件事 检查企业的出口资质3
第二件事 目标市场的准入资质调查5
第三件事 研究企业的产品架构和工艺流程7
第四件事 报价体系的建立和健全8
第二讲 如何做好外贸营销20
外贸营销的七种必备武器20
两种推广方式24
展会推广28
其他推广方式41
第三讲 如何管理客户42
客户资料分类与整理43
询盘有效性的分析47
客户档案的建立与管理48
如何管理庞大的业务数据49
数据管理方式54
数据管理的通用原则57
如何对客户进行跟踪回访58
第四讲 如何抓住有效客户61
客户促成类型分类61
业务员专业程度的培养62
业务员沟通技巧的培养66
肢体语言71
声音和语速71
谈话技巧72
接待客户一例76
撰写邮件的技巧83
邮件的一些通用规则90
与客户通电话的技巧91
在线聊天技巧94
如何促成95
第五讲 如何应对客户或第三方验厂98
如何应对客户验厂98
如何应对跨国公司验厂员和第三方验厂107
接待第三方机构验厂人员应注意的事项114
第六讲 如何应对客户投诉115
如何正确看待投诉115
接到电话投诉116
如何应对邮件投诉118
投诉类别分析119
初步原因分析及投诉上报120
就投诉问题进行内部协调122
告知客户原因123
提供赔偿方案124
恢复客户信赖125
事前预防126
第七讲 外贸高效人士的七个习惯130
不断学习的习惯130
日三省身的习惯131
忠诚敬业的习惯131
有所不为的习惯132
团队合作的习惯132
独立思考的习惯133
迎难而上的习惯133