图书介绍
管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 康青编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300106328
- 出版时间：2009
- 标注页数：295页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：307页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 沟通概论1
第1节 沟通的定义2
第2节 沟通的基本模型4
第3节 沟通的要素6
第4节 沟通的方式9
第5节 沟通中的障碍9
第6节 有效沟通的策略11
第2章 管理沟通16
第1节 管理沟通的定义17
第2节 管理与沟通的关系18
第3节 管理沟通的作用21
第4节 影响管理沟通的主要因素22
第5节 有效管理沟通的策略27
第3章 管理沟通的相关理论34
第1节 古典组织理论35
第2节 人际关系理论38
第3节 人力资源理论40
第4章 组织沟通46
第1节 组织沟通的含义及类型47
第2节 纵向沟通48
第3节 横向沟通57
第4节 组织中的沟通网络60
第5节 组织的外部沟通63
第5章 群体、团队沟通69
第1节 群体与团队的区别70
第2节 群体沟通71
第3节 团队沟通75
第4节 团队决策80
第5节 成功团队的特征83
第6章 会议沟通89
第1节 会议的目的与类型90
第2节 会议的组织91
第3节 会议议程94
第4节 会议记录95
第5节 会议中的角色96
第6节 与会者的座次排列方式98
第7节 有效会议的组织98
第7章 危机沟通104
第1节 危机的特征106
第2节 危机形成和发展的四个阶段108
第3节 危机沟通的类型108
第4节 危机沟通中的障碍113
第5节 危机沟通的策略114
第6节 危机管理者的基本素质115
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧115
第8章 面谈121
第1节 面谈与自发性交谈的差异122
第2节 面谈的目标124
第3节 面谈的准备125
第4节 面谈的过程127
第5节 面谈的种类130
第6节 绩效反馈面谈131
第7节 招聘面试133
第8节 面谈者的技巧138
第9节 面谈对象的技巧140
第9章 人际冲突处理147
第1节 冲突的类型148
第2节 人际冲突产生的原因152
第3节 人际冲突的过程153
第4节 人际冲突的处理方式155
第5节 人际冲突中的沟通策略158
第10章 自我沟通166
第1节 自我沟通的定义167
第2节 自我沟通与人际沟通的差异167
第3节 自我沟通中的主要障碍168
第4节 自我沟通的策略168
第11章 倾听173
第1节 倾听的特征和类型174
第2节 倾听的障碍176
第3节 有效倾听的策略180
第12章 非语言沟通186
第1节 非语言沟通的定义187
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系188
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能188
第4节 常见肢体语言的解析190
第5节 形体暗示的解析192
第6节 空间暗示的解析195
第7节 时间暗示和音质暗示的解析197
第13章 口头沟通201
第1节 演讲的类型及其目的202
第2节 演讲的方式204
第3节 演讲的准备205
第4节 成功演讲的特点210
第5节 解答问题的技巧210
第14章 书面沟通217
第1节 书面沟通的特点218
第2节 书面沟通应该遵循的原则219
第3节 书面沟通的基本形式220
第4节 商务信函的结构、种类和标准221
第5节 有效书面沟通的策略227
第15章 压力沟通236
第1节 压力的来源237
第2节 压力的影响243
第3节 压力的识别244
第4节 缓解压力的沟通策略246
第16章 跨文化沟通260
第1节 跨文化沟通的含义及模型263
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现264
第3节 跨文化沟通的障碍265
第4节 影响跨文化沟通的因素266
第5节 东西方文化的差异268
第6节 跨文化沟通策略269
第7节 跨文化沟通的技巧270
第8节 一些国家和地区的文化特点272
第17章 未来组织的管理沟通281
第1节 未来组织管理沟通的含义282
第2节 学习型组织的沟通特征283
第3节 虚拟组织的沟通特征285
第4节 网络沟通的特征285
第5节 网络沟通的主要形式287
第6节 网络沟通存在的问题288
第7节 网络沟通的策略289
主要参考文献295