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第1章 企业信息化概述1

1．1企业所处的环境和面临的竞争压力3

1．1．1经济全球化的含义和特点3

1．1．2知识经济的含义和特点8

1．1．3网络经济的含义和特点13

1．2企业信息化概述15

1．2．1企业信息化的含义15

1．2．2企业信息化的应用层次16

1．2．3企业信息化的内容16

1．2．4企业信息化的意义和作用19

1．2．5实施企业信息化的条件要求21

1．3我国企业信息化现状与存在问题21

1．3．1企业信息化现状21

1．3．2“信息孤岛”的形成原因24

1．3．3如何消融信息孤岛25

本章回顾要点27

习题127

第2章 企业信息化技术29

2．1信息处理过程29

2．1．1数据和信息的收集29

2．1．2信息的存储30

2．1．3信息的加工31

2．1．4信息的传递31

2．1．5信息的提供32

2．2数据自动采集技术33

2．2．1常用数据自动采集技术36

2．2．2条码技术37

2．2．3 RFID技术39

2．2．4 EPC与自动识别技术41

2．3数据存储技术46

2．3．1电子数据46

2．3．2存储介质46

2．3．3数据库技术49

2．3．4数据仓库与数据挖掘技术55

2．4计算机网络技术58

2．4．1计算机网络的定义58

2．4．2计算机网络的组成和结构58

2．4．3计算机网络拓扑结构63

2．4．4计算机网络的主要功能66

2．5数据处理技术66

2．5．1集中化的信息处理66

2．5．2分布式数据处理67

2．6信息提供技术67

2．6．1信息用户分析68

2．6．2推式技术与拉式技术69

2．6．3信息提供的方式72

本章回顾要点74

习题274

第3章 企业信息系统76

3．1办公自动化系统77

3．1．1办公自动化系统概述77

3．1．2 OAS的应用78

3．1．3 OAS的特点78

3．1．4 OAS的组成79

3．1．5 OAS的主要功能80

3．1．6 OAS的发展趋势81

3．2事务处理系统81

3．2．1定义81

3．2．2 TPS模型81

3．2．3 TPS的功能82

3．2．4 TPS的特点82

3．2．5典型的TPS82

3．2．6 TPS与其他系统之间的关系82

3．3管理信息系统83

3．3．1 MIS的定义和特点84

3．3．2 MIS的基本任务和功能86

3．3．3 MIS的结构86

3．3．4 MIS的研究对象88

3．3．5 MIS面临的挑战88

3．4决策支持系统和专家系统89

3．4．1决策支持系统概述89

3．4．2 DSS的特点90

3．4．3 DSS的结构91

3．4．4 DSS的工作过程93

3．4．5 TPS、MIS和DSS的比较93

3．4．6专家系统94

3．5 CAD、CAM、CIMS95

3．5．1 CAD96

3．5．2 CAM98

3．5．3 CIMS100

本章回顾要点103

习题3103

第4章 企业资源规划系统ERP105

4．1概述108

4．1．1 ERP概念108

4．1．2企业资源规划的发展进程110

4．1．3 ERP系统的管理思想113

4．2 MRP114

4．2．1 MRP的基本原理114

4．2．2 MRP的任务和特点116

4．2．3闭环式MRP理论的产生118

4．3 MRP Ⅱ（制造资源计划）119

4．3．1 MRP Ⅱ的基本逻辑120

4．3．2 MRP Ⅱ的运作流程121

4．3．3 MRP Ⅱ软件基本配置模块123

4．3．4 MRP Ⅱ管理模式的特点124

4．3．5 MRP Ⅱ的局限性126

4．4 ERP126

4．4．1 ERP的主要特点126

4．4．2 ERP的理论基础与流程128

4．5 ERP系统常见的功能模块129

4．5．1财务管理129

4．5．2物流管理130

4．5．3生产计划与控制管理131

4．5．4人力资源管理131

4．6国内外ERP软件介绍132

4．6．1 SAP132

4．6．2 Oracle135

4．6．3金蝶国际软件135

4．6．4用友软件137

4．7 ERP的实施140

4．7．1 ERP应用成败的因素140

4．7．2 ERP的实施过程142

4．7．3 ERP实施中注意的问题144

本章回顾要点150

习题4150

第5章 供应链管理151

5．1供应链管理概述152

5．1．1供应链管理基础153

5．1．2供应链的目标156

5．1．3供应链模式156

5．2供应链决策159

5．2．1供应链决策阶段159

5．2．2供应链管理的过程160

5．2．3供应链中的业务集成161

5．3供应链的基本特征和目标162

5．3．1供应链的基本特征162

5．3．2供应链管理的目标163

5．3．3供应链管理的原则164

5．4供应链合作伙伴选择方法165

5．4．1合作伙伴的综合评价165

5．4．2供应链合作伙伴选择方法167

5．5供应链管理方法168

5．5．1快速反应168

5．5．2有效客户响应170

5．5．3 QR与ECR的比较170

5．6零售业供应链管理171

5．6．1订单管理循环172

5．6．2订单执行中的软件接口174

本章回顾要点176

习题5176

第6章 客户关系管理系统（CRM）177

6．1客户关系管理概述178

6．1．1客户、关系和管理的基本概念178

6．1．2客户关系管理的基本概念179

6．1．3客户关系生命周期179

6．1．4客户价值181

6．2客户关系管理系统的构成及功能184

6．2．1客户关系管理系统的构成184

6．2．2客户关系管理系统的功能184

6．3客户关系管理系统的分类186

6．3．1操作型CRM187

6．3．2分析型CRM187

6．3．3协作型CRM187

6．4客户关系管理的主要技术188

6．4．1信息分析技术188

6．4．2集成技术191

6．4．3网络应用技术193

6．5实施客户关系管理的步骤193

6．5．1 CRM实施目标193

6．5．2实施原则194

6．5．3实施步骤195

6．5．4配合CRM实施所做的改进195

本章回顾要点196

习题6196

第7章 电子商务200

7．1电子商务的含义201

7．2电子商务的类型202

7．2．1企业对企业的电子商务202

7．2．2企业对消费者的电子商务203

7．2．3企业对政府的电子商务204

7．2．4消费者对消费者的电子商务204

7．2．5消费者对政府的电子商务204

7．3电子商务的业务范围205

7．3．1传统商务中的“三流”205

7．3．2电子商务交易过程206

7．3．3电子商务的业务207

7．4电子商务的特点208

7．4．1电子商务的高效性208

7．4．2电子商务的方便性209

7．4．3电子商务的社会性209

7．4．4电子商务的技术性209

7．5电子商务系统框架210

7．5．1电子商务系统的结构210

7．5．2电子商务系统组成211

7．6电子商务的运作环境和发展趋势212

7．6．1电子商务运作的宏观环境212

7．6．2电子商务运作的微观环境214

7．6．3电子商务为企业创造的竞争优势215

7．6．4电子商务发展趋势218

本章回顾要点219

习题7219

第8章 业务流程重组（BPR）225

8．1业务流程重组概述226

8．1．1业务流程概念及属性226

8．1．2企业流程重组概念228

8．1．3企业流程重组的原则230

8．1．4企业流程重组的基本过程232

8．2项目启动232

8．3流程分析233

8．3．1识别流程总体233

8．3．2分析现有流程，识别核心流程235

8．3．3确定需要优化流程的顺序240

8．4流程设计与优化240

8．4．1企业业务流程设计原则240

8．4．2企业业务流程设计过程241

8．4．3企业业务流程优化244

8．5流程实施246

8．5．1新流程试运行246

8．5．2新流程正式实施246

8．6流程评价247

8．7持续改善247

8．7．1流程改善的原因247

8．7．2流程改善的原则248

8．7．3流程改进的过程248

本章回顾要点249

习题8249

第9章 企业信息化战略规划251

9．1企业战略与企业信息化战略的关系251

9．1．1企业战略与企业信息化战略的概念251

9．1．2企业战略与企业信息化战略的关系253

9．1．3企业信息化战略规划研究的基本问题256

9．2企业信息化战略规划的内容257

9．3企业信息化战略规划的条件260

9．4企业信息化战略规划的典型方法261

9．4．1企业系统规划方法261

9．4．2战略数据规划方法263

本章回顾要点266

习题9266

第10章 企业信息化决策267

10．1企业IT决策概述268

10．1．1 IT原则的决策268

10．1．2 IT架构决策269

10．1．3 IT基础设施决策269

10．1．4业务应用需求决策270

10．1．5 IT投资和优先顺序决策270

10．2企业IT选型决策271

10．2．1企业IT选型的概念和原则271

10．2．2企业IT选型的步骤272

10．2．3企业IT项目建设模式的选择272

10．2．4系统选型决策274

10．3企业IT外包决策279

10．3．1企业IT外包概述279

10．3．2企业IT外包的收益与风险281

10．3．3企业IT外包决策过程及分析282

本章回顾要点283

习题10284

第11章 信息系统项目管理285

11．1 IT项目管理概述285

11．1．1 IT项目概述285

11．1．2项目管理知识体系286

11．2信息系统工程项目沟通管理289

11．2．1信息系统工程项目沟通管理的重要性289

11．2．2信息系统工程项目沟通管理过程290

11．3信息系统工程项目风险评估与管理292

11．3．1 IT项目风险概述292

11．3．2 IT项目风险识别294

11．3．3 IT项目风险评估与对策297

11．4信息系统工程团队的建设298

11．4．1信息系统开发项目组的组成298

11．4．2首席信息官299

11．4．3信息系统用户305

11．4．4系统分析师308

11．5项目管理工具Microsoft Project简介311

11．5．1 Microsoft Project简介311

11．5．2 Microsoft Project的时间管理312

11．5．3 Microsoft Project的资源分配与管理319

11．5．4 Microsoft Project的成本管理324

本章回顾要点329

习题11329

第12章 企业信息系统开发330

12．1信息系统工程体系331

12．1．1信息系统工程概述331

12．1．2信息系统工程体系332

12．1．3信息系统过程模型的概念及其演化334

12．1．4信息系统开发方法学335

12．1．5建模语言337

12．1．6信息系统开发环境和工具337

12．2基于瀑布模型的系统开发生命周期法338

12．2．1基于瀑布模型的系统开发生命周期法338

12．2．2系统开发各个阶段的任务338

12．2．3系统开发生命周期方法的优缺点339

12．3原型法340

12．3．1基于迭代模型的原型法的基本概念340

12．3．2基于原型法的系统开发生命周期341

12．3．3原型法的优点和缺点341

12．3．4原型法的基本假设341

12．4系统分析342

12．4．1系统分析的任务及其重要性342

12．4．2可行性研究343

12．4．3需求的概念344

12．4．4需求开发346

12．4．5过程建模——数据流程图和数据字典349

12．4．6数据建模——E-R图351

12．4．7对象建模353

12．5系统设计360

12．5．1系统设计的任务和内容360

12．5．2系统设计的基本原则361

12．5．3信息系统体系结构设计361

12．5．4系统设计方法364

12．5．5系统设计结果365

12．6系统实施365

12．6．1软硬件选型365

12．6．2系统切换366

12．6．3系统测试366

12．7系统管理与维护367

12．7．1系统维护368

12．7．2信息系统评价368

12．7．3系统管理371

本章回顾要点371

习题12372

第13章 企业信息化与信息集成374

13．1信息集成概述375

13．1．1信息集成的重要性375

13．1．2信息集成的含义和作用376

13．2协同商务378

13．2．1协同商务产生的背景378

13．2．2协同商务的概念381

13．2．3协同商务的内容382

13．2．4协同商务的特征383

13．2．5企业协同商务模式384

13．2．6协同系统的特点386

13．2．7协同系统组成387

13．3企业应用集成387

13．4企业信息门户392

13．4．1门户技术的原理392

13．4．2企业信息门户的特点393

13．4．3企业信息门户的构成394

13．4．4企业信息门户的价值396

13．5协同商务的实现397

13．5．1协同商务的指导性原则397

13．5．2协作过程398

13．5．3协同电子商务平台399

本章回顾要点403

习题13403

参考文献404