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第一章 公共关系策划1

第一节 有备而无患 庙算方致胜--公共关系策划概说1

第二节 谋之有道 策之有术--公共关系策划内容18

第二章 公共关系传播与沟通47

第一节 海内存知己 天涯若比邻--大众传播与人际沟通47

第二节 一桥飞架南北 天堑变通途--现代大众传播媒介57

第三节 扬长避短 综合使用--公共关系的传播模式66

第四节 再回首--公共关系传播效果的检验及其方法79

第三章 公共关系的组织机构86

第一节 特殊的管理功能--公共关系部86

第二节 运筹帷幄 决胜千里--公共关系公司104

第三节 1+1>2--公共关系组织机构的综合利用114

第四章 公共关系人员121

第一节 任势要择人--公共关系人员的素质121

第二节 导演与主角--公共关系人员的角色140

第三节 士不先教 不可用也--公共关系人员的选拔与培养147

第四节 令之以文 德之为先--公共关系人员的职业道德155

第五章 企业形象战略161

第一节 CI战略--现代企业竞争战略161

第二节 通向企业成功之路--企业CI计划171

第三节 创造一流的企业形象--CI战略的实施要素183

第四节 建立企业识别体系--CIS的应用193

第六章 公共关系与产品销售206

第一节 历史的回顾--营销观念的演变206

第二节 海阔凭鱼跃 天高任鸟飞--公共关系促销功能214

第三节 抓住要害 销其所好--公共关系与销售因素224

第七章 公共关系专题活动236

第一节 广行善举 必得回报--赞助活动236

第二节 敞开“玻璃屋”--对外接待与参观242

第三节 百闻不如一见--产品展示会247

第四节 制造新闻 展示形象--新闻发布会252

第五节 随风潜入夜 润物细无声--庆典活动258

第六节 沟通情感 交流信息--宴请263

第七节 积极参与 广交朋友--竞赛活动269

第八节 造福社会传美名--社会公益活动274

第九节 处乱而不惊--危机公共关系活动278

第八章 人际交往的公共关系技巧283

第一节 形象=财富--人际交往与形象塑造283

第二节 讲究说话艺术--交际中的语言技巧290

第三节 此处无声胜有声--人体语言的交际功能297

第四节 多一份真诚，少一份曲解--人际交往中的心理障碍及克服方法304

第五节 事半功倍--人际交往新法311

第六节 来而不往非礼也--交往活动中的礼仪与礼节317

第九章 办公室工作与公共关系325

第一节 第一印象的效应--办公室的环境布置325

第二节 有朋自远方来，不亦乐乎--迎来送往的艺术328

第三节 理解、信任与合作--沟通与协调331

第四节 礼多人不怪--办公室礼仪活动340

第五节 来者都是客--办公室的接待工作359

第六节 电话趣闻--电话服务与处理电话技巧369

第十章 公共关系应用文写作375

第一节 架起与媒介的桥梁--新闻稿375

第二节 信息交流的媒介，内外沟通的纽带--公文、简报、信函、介绍信、通知、布告、通告384

第三节 传递感情的使者--柬帖、贺电(信)、祝词、感谢信、慰问信、聘书407

第四节 一首难忘的歌--解说词421

第五节 开启形象差距之门的钥匙--公关调查报告424

第六节 欲知山路问樵夫--公关咨询建议报告433

第七节 画龙点睛--公关活动总结报告440

第十一章 广告策划中的公关技巧445

第一节 卖什么吆喝什么不行了--公共关系广告的产生445

第二节 战而胜之、以计为上--公共关系广告的创意与策划457

第三节 过河须借桥--公共关系广告媒介选择468

第四节 理想变现实--公共关系广告设计制作技巧481

第五节 万无一失--公共关系广告效果检测与评价490

第十二章 市场调查及其方法495

第一节 市场调查领域495

第二节 市场调查方案设计504

第三节 抽样调查与问卷设计514

第四节 资料整理与统计分析525

第十三章 打动人心的演讲艺术542

第一节 特点·方式·标准--演讲概述542

第二节 演讲者·信息·听众--演讲要素545

第三节 选题·撰稿·试讲--演讲准备558

第四节 开场·中间·结尾--演讲过程565

第五节 从容·潇洒·幽默--演讲技巧573

第十四章 公共关系与协调579

第一节 探求组织内部合力的起点--雇员关系579

第二节 全球性公关的视点--消费者关系585

第三节 争取传媒的途径--媒介关系590

第四节 在社会组织的坐标上--社区关系594

第五节 企业的造血机能--股东关系597

第六节 市场行舟之棹--政府关系601

第七节 联结生产和消费的桥梁--中间商关系603

第八节 外部公关的焦点---同业公众关系606

第十五章 企业公共关系608

第一节 企业的“灵魂”--企业经营理念608

第二节 企业经营哲学--企业公共关系思想614

第三节 商标的应用艺术--企业及产品的标志623

第十六章 国际公共关系632

第一节 一股方兴未艾的热潮--对外交往中的国际公共关系632

第二节 射箭要对准靶子--国际公共关系目标637

第三节 千里迢迢来相会--国际公共关系活动644

第四节 没有规矩，无以成方圆--国际公关礼仪和外事规则660

附录667

一、公共关系行为准则简介667

1.国际公共关系行为准则667

2.美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则668

3.美国公共关系顾问协会(PRCA)公共关系顾问工作准则669

4.英国公共关系协会(IPR)职业行为准则670

5.中国公共关系职业道德准则671

6.北京长城饭店公共关系培训指南(摘要)672

二、公共关系专著目录685

三、公共关系大事年表688

四、中国十年杰出企业公关评优获奖名单696

五、中外节日一览697

六、世界各地时差表700

七、格林威治标准时间的来历701

八、世界各主要城市国际标准时间对照表702

九、国际时间计算表706

十、世界各地温差表709

十一、世界主要货币一览表710

十二、婚节纪念表711

十三、各国国花和花语711

十四、涉外须知713