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第一章 赠送礼物1

第1招 部分退款的优惠1

第2招 寄去礼物3

第3招 套装出售5

第4招 适于百货和药品经销的成套出售6

第5招 适于出版商的成套出售7

第6招 提供相关的服务9

第7招 电话磁卡的用处10

第8招 赠予旅客的电话磁卡11

第9招 通过赠送电话磁卡的促销12

第10招 重复使用的礼品包装14

第11招 散发纪念品16

第12招 赠送一顶特殊的帽子18

第13招 赠送专利产品20

第14招 赠送小包装特色产品22

第15招 鼓励顾客拨打免费电话24

第二章 别出心裁27

第16招 一式两份的明信片27

第17招 火花不再流行，不妨赠送便笺29

第18招 出错的圣诞贺卡30

第19招 奉送试尝的菜肴32

第20招 奉送菜肴以及优惠券34

第21招 网上优惠券35

第22招 奉上新鲜水果38

第23招 借助名人宣传产品40

第24招 写到钟表上的提醒41

第25招 钟表上的特殊提醒43

第26招 日历上的便笺45

第27招 更换电池的提醒47

第28招 文件复核49

第29招 不同寻常的行李牌51

第30招 认领牌上的善意提醒53

第31招 鼠标垫上印的提醒55

第32招 屏幕保护上的提醒56

第33招 以客户的名字命名57

第34招 顾客酬宾日59

第35招 给予顾客难得的服务61

第36招 圣诞彩灯62

第37招 自来水过滤器63

第38招 调整感应灯64

第39招 定期放置樟脑球66

第40招 公开自己的想法68

第41招 让生活变得更轻松69

第42招 佩戴非同寻常的饰物71

第43招 制定酬宾计划71

第44招 赠送鲜花74

第三章 赋予顾客权力77

第45招 让客户派送你们的礼品与优惠77

第46招 季票的妙用79

第47招 馈赠抽奖彩票80

第48招 《终极黑皮书》的启示81

第49招 由顾客寄发的广告优惠邮件83

第50招 货运公司的广告优惠邮件84

第51招 旅游胜地的广告宣传88

第52招 明信片91

第53招 顾客派送的票券93

第54招 听取顾客意见（1）94

第55招用 “实物”作宣传95

第56招 钥匙圈97

第57招 户外温度计和雨量计99

第58招 享受免费服务的“护照”101

第59招 微型菜单103

第60招 什么是你的优点104

第61招 专业人员的服务证书106

第62招 修理人员的服务证书107

第63招 提出服务口号108

第四章 提供信息进行交流109

第64招 用作提醒的不干贴109

第65招 商务参观111

第66招 提醒顾客做一些力所能及的小事113

第67招 提供最新产品信息115

第68招 不断变换你的提醒内容117

第69招建立联盟机制118

第70招 把最得力的员工安排在一线岗位120

第71招 教会员工回答最基本的问题122

第72招 让员工用英语回答最基本的问题124

第73招 顾客指南手册126

第74招 顾客通知书127

第75招 与顾客保持联系129

第76招 在天花板上做文章131

第77招 让顾客成为公司的知情人132

第78招 展示幽默感133

第79招 让我们来分析135

第80招 大胆宣传137

第五章 关注顾客的看法139

第81招 偷听并不总是不礼貌的行为139

第82招 观察人们的反应141

第83招 第一印像最深143

第84招 电脑顾客档案145

第85招 有效的感谢信149

第86招 出版顾客的看法151

第87招 征文比赛152

第88招 听取顾客代表意见154

第六章 消除顾客的批评157

第89招 尽快做出补偿157

第90招 听取顾客意见（2）159

第91招 了解竞争对手160

第92招 模拟意外的情况162

第93招 弥补消极时间163

第七章 正确应用165

第94招 “向我询问”165

第95招 寻求正确的推荐167

第96招 做好最坏打算，寻求最好结果169

第97招 善待你的顾客170

第98招 寻求不同的意见171

第99招 全面检验产品173

第100招 开门见山175

第101招 教会顾客怎样去说177

结论178