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湖平两岸阔 风正一帆悬 开卷篇1

〔篇首语〕1

1、同一舞台 悲喜各演活剧 两位将军 成败并载青史--公共关系的魔力2

2、“救邢存卫”与“唇亡齿寒”--公共关系的追求：整体效益和长远利益6

3、唐太宗巧施怀柔外交 吐蕃王智娶文成公主--公共关系的追求：和为贵11

4、哈特议员被两拒白宫 强力啤酒遭商检查处--公共关系的追求：公关形象16

5、洛克菲勒请教艾维李 公关大师帮助CBS--公关宣传与决策咨询21

6、“桃李不言”焉能“下自成蹊”--公关宣传的妙用25

7、信召天下客 诚安天下心--公共关系中诚信为本的原则29

8、尼克松的过失--公共关系中保持真诚的重要性34

9、毛泽东精诚所到感农妇 胡耀邦赤心相推交专家--公共关系中诚心的感召力38

10、“慕尼黑阴谋”的惨败--公关工作中的务实原则43

11、申时行买房的启示--公关活动中的互惠原则48

12、为了放射自己的光 毋须吹灭别人的灯--再论公关活动中的互惠原则52

13、楚灵王弄巧成拙 齐相国不辱使命--公关活动的平等待人原则56

14、大肚能容天下事--虚怀若谷的公关度量60

15、刘伯承英风惊沃克--公关交往中气度的魅力65

16、三寸之舌 强于百万之师--公关人员的口才训练68

17、羊肉事小 感情事大--公关活动中的认同心理71

18、联合国秘书长的座车为什么遭袭--公关活动中的文化差异75

19、李鸿章大人闹出的笑话--公共关系的民族性81

20、“死生之地，存亡之道”--公共关系的探求84

远山含秀色 芳树映春晖 目标篇88

〔篇首语〕88

1、兴于斯 败于斯--形象是组织的生命89

2、拿破伦、布什与松下幸之助--从个人形象到组织形象93

3、李克巧避杀身之祸的启示--从公关预测到目标定位99

4、话说“老字号”--组织形象的定位103

5、名牌与名牌效应--再谈组织形象的定位106

6、米老鼠和唐老鸭--组织形象的塑造110

7、白云山人的胆识--再谈组织形象的塑造114

8、“胖儿火锅店”的三条新招--塑造组织形象的意义119

9、“周公吐哺，天下归心”--从曹操重贤受辱看形象的塑造123

10、专家座谈会上一位普通母亲的发言--组织形象特色的追求128

11、媒妁之言不可信--组织形象塑造中的诚实原则132

12、“问君饮何酒，部优黄山头”--组织形象的宣传136

13、诸葛亮痛失马幼常 毛泽东努斩黄克功--组织形象的维护141

14、恐怖的克兰梅，吓人的冒牌货--组织形象的扭曲与纠正146

15、静中求动 历久弥新--组织形象的更新与完善151

16、孙武斩爱姬 粉黛成雄兵--组织内权威的维护154

17、言必信 行必果--组织信誉的建立158

18、兵临城下的庆祝大会--如何赢得组织的精神优势161

19、一个篱笆三个桩--公关战中联合结盟的重要性165

20、“一日厂长制”的启示--组织公关内目标的寻求170

21、侍臣千金买马骨 曹操三下求贤令--如何增强员工的归属感173

22、收陈平沛公终成大业 逐范增霸王垓下悲歌--组织内部关系的粘合剂177

23、君臣相济得天下 官兵互克失荆州--组织领导与属下关系的协调181

24、荷花虽好 全仗绿叶扶持--股东关系及其协调185

25、人间何处寻春色 花木成荫手自栽--组织内部活力的培植与员工教育189

谷深而烟尘俱静 山空而钟磬悠长 谋略篇193

〔篇首语〕193

1、天下分合终有定 合纵连横论英雄--公关谋略漫话194

2、知己知彼 因利制权--公关谋略的前提200

3、“不用寸兵成款约，千秋伯业诵齐侯”--审时度势与公关策划205

4、“你赢我也赢，你输我也输”--公关交往中的非零和搏奕208

5、竞技场上日本姑娘的尖啸声--先声夺人的公关谋略214

6、周总理严词镇官兵 电扇厂冬天出奇招--公关活动中的先发制人术218

7、孔明以心收孟获 海瑟用信取顾客--公关活动中的攻心术222

8、冯谖烧地契 刘备摔阿斗--公共关系中的感情投资227

9、吴起以情动部卒 部卒以死报吴起--再谈公共关系中的感情投资232

10、美国椰菜娃娃的走俏--三谈公共关系中的感情投资237

11、别开生面的“丑陋玩具”--公共关系中公众心理的捕捉242

12、女顾客为什么掉头就走--公关谈判中的利益补偿术246

13、晏子智劝齐景公--公关活动中的声东击西术251

14、西门豹邺河制巫--公关活动中的欲擒故纵术255

15、让人一步非我弱--公关活动中的以退为进术261

16、扮猪可以吃老虎--商业谈判中的示弱取胜策略266

17、江山代出各领风骚 静观待变后来居上--市场营销公关中的后发制人271

18、孙膑教田忌赛马的启示--公关活动中如何发挥自身优势274

19、射人射马 旁敲侧击--对强硬公关对象的迂廻工作法278

20、“干戈”可以成“玉帛”--化敌为友的公关艺术282

21、借得东风 可扫赤壁--公关情景中机会的巧妙捕捉287

22、智者让为先 得理也饶人--公关战中的让步策略290

23、山重水复凝无路--公关战中的认输待变策略294

24、皇甫嵩坐视不救陈仓围--不战而屈人之兵的公关妙招299

25、伍子胥关宝镇强秦--再谈不战而屈人之兵的公关妙招303

26、赵匡胤杯酒释兵权--公关手段在组织内控中的运用307

27、契切林巧运连横计 热那亚解脱众围攻--公关战中如何打破对方联盟311

28、战争中的战争--公关谋略在现代战争中的运用316

29、不寻常的布列斯特和约--公关战中的适时变通策略320

30、无穷如天地 不竭如江河--公关谋略的权变325

任庭前花开花落 看天上云卷云舒 技艺篇330

〔篇首语〕330

1、须未雨而绸缪 毋临渴而掘井--公关调查及其方法331

2、闻讯而动 水煮罐头猛走俏 见机不转 耗油汽车大亏本--公共关系中的信息沟通335

3、牟其中何以有“倒飞机”的壮举--公关信息沟通与关系协调339

4、罗斯福“炉边谈话”的魅力--如何创造公关活动的氛围343

5、一鸣惊人的陈子昂--怎样赢得知名度347

6、小题大作的鸽子事件--提高知名度和美誉度的技巧350

7、家丑还须自家扬--组织形象的自我保护法354

8、馈赠永远伴随朋友--公关宣传手段358

9、谋高一筹 烟台碑酒厂七巧胜英法巨商--公关宣传艺术362

10、“东方魔水”是如何风靡起来的--公关广告宣传的效应366

11、化腐朽为神奇--制造公关新闻的艺术369

12、法国白兰地的精彩亮相--公关广告宣传手段与时机选择374

13、构筑心灵之桥--广告的语言艺术378

14、景阳岗上店主的“三碗不过岗”--再谈广告的语言艺术383

15、有信息 有效益 又风趣--广告的科学性和艺术性389

16、日本西武公司的“热情发电图”--组织内部员工的激励术395

17、从公众的需要出发--营销公关中的利益诱导术400

18、明察于秋毫之末--公关活动中如何透视对手心理405

19、假面具下的真心话--投影法应用于探视公关交际心理410

20、奇特的“刺猬效应”--公关交往的距离感414

21、“先塑造好自己的形象”--公关活动中良好仪容的保持419

22、孔明深谙起与伏 被三顾茅庐 贾谊不明藏和露 遭满朝妒忌--自荐与适度表现的公关艺术423

23、“笑是两者之间最短的距离”--公关交往中的幽默426

24、犹抱琵琶半遮面--公关交往中的含蓄与巧妙回避429

25、以情动人 触詟巧说赵太后--公关活动中的劝导艺术434

26、周总理妙语破难题--外交场上应急应变的语言技巧438

27、陈毅夜访巧设悬念 孟母教子循循善诱--公关交谈技巧441

28、广东玻璃厂与美国欧文斯公司的一次成功合作--公关谈判中的有理有利有节445

29、周恩来在万隆会议上--公关谈判中的求同存异450

30、退后一步天地宽--公关谈判中如何打破坚冰454

31、虽是小国 不让一“环”--公关战中如何对待对方苛求458

32、子产毁墙的启示--公关活动中如何与强手打交道462

33、见山不是山 见水不是水--从公关服务意识到现代感性营销467

34、“你们的朋友小燕子”--谈如何处理顾客投诉471

35、在哪里跌倒 就从哪里爬起--如何摆脱公关危机474

后记478